申请试用&演示

  • 昵称 *

  • 联系方式 *

  • 城市 *

  • 备注

  • 提交

新闻资讯

News information

智慧物业是物业管理行业转型升级的重要抓手

发表时间: 2022-04-27 15:53:01

作者: 小壹数科

来源: 深圳物协

浏览:

2022年1月21日,国务院办公厅印发了《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》(以下简称“《规划》”),《规划》中提到要加快社区服务数字化建设,更加突出城乡社区服务体系技术支撑;推动“互联网+政务服务”向乡镇(街道)、村(社区)延伸覆盖。实施“互联网+基层治理”行动,完善乡镇(街道)、村(社区)地理信息等基础数据;开发社区协商议事、政务服务办理、养老、家政、卫生、托育等网上服务项目应用,推动社区物

  原标题:2021年度业主满意度 | 智慧物业平台使用及评价情况

  智慧物业是物业管理行业转型升级的重要抓手,是物业管理行业规模化、专业化、标准化发展的必由之路。2022年1月21日,国务院办公厅印发了《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》(以下简称“《规划》”),《规划》中提到要加快社区服务数字化建设,更加突出城乡社区服务体系技术支撑;推动“互联网+政务服务”向乡镇(街道)、村(社区)延伸覆盖。实施“互联网+基层治理”行动,完善乡镇(街道)、村(社区)地理信息等基础数据;开发社区协商议事、政务服务办理、养老、家政、卫生、托育等网上服务项目应用,推动社区物业设备设施、安防等智能化改造升级;推进数字社区服务圈、智慧家庭建设,促进社区家庭联动智慧服务生活圈发展;深入组织开展智慧社区、现代社区服务体系试点建设;同时鼓励社会资本投资建设智慧社区。这一系列倡议为物业管理行业的智慧化转型升级,提供更多的应用场景和改良方向。同时,随着智慧物业在行业管理工作中的普及化程度不断提升,智慧物业管理带来的生活、工作便利也为更多市民群体所认可,在科技引领的时代背景之下,智慧物业的红利时代也正在来临。

  此次物业管理业主满意度调查,重点了解业主和物业管理项目工作人员对智慧物业管理平台的供给和使用情况及评价,具体结果如下:

  一、智慧物业平台供给情况

  从智慧物业服务平台的供给情况看,此次调查的7000个样本中,有效回答样本为5571个,其中64.3%的受访业主表示所在小区/大厦有提供智慧物业服务平台,对比去年(61.6%)上升2.7个百分点,21.8%的受访业主表示所在小区/大厦未提供智慧物业服务平台,智慧物业服务平台的普及率有所提升,但总体仍有较大普及、宣传空间。

  从物业类型来看,写字楼物业智慧物业服务平台的供给率最高,为71.2%,同比上年上升了10.2个百分点;其次是住宅物业,供给率为64.3%;商业物业的供给率为55.6%。

  究其原因,写字楼物业管理面积适中,管理群体普遍呈现年轻、高学历、高素质的特征,与智慧物业平台的普及适配性更高,智慧物业的运用场景也相对简洁,因此大部分物业服务企业会率先将智慧物业平台投入写字楼业态项目使用,通过写字楼业态项目的使用反馈进行优化之后再投入更加复杂的运用场景当中。

  从物业管理项目负责人的反馈看,本次测评的332个物业管理项目中,对智慧物业服务平台的供给情况进行回答的有效样本为278个,其中80.6%的负责人表示所在管理处有提供智慧物业服务平台,17.6%的负责人表示没有提供智慧物业服务平台,还有0.4%的负责人表示不清楚是否提供智慧物业服务平台,另有1.4%的负责人表示准备提供智慧物业服务平台。

  综合物业管理项目负责人和受访业主的反馈看,2021年深圳市各物业服务小区/大厦智慧物业服务平台的供给率除商业业态外均在62.0%以上,为深圳市智慧城市、物管城市的建设奠定了良好基础。

  二、智慧物业平台使用情况

  (一)业主使用情况

  从智慧物业服务平台的使用情况看,此次调查的7000个样本中,有效回答样本为3579个,其中94.3%的受访业主表示使用过所在小区/大厦提供的智慧物业服务平台,可见智慧物业服务平台的使用率较高。

  从物业类型来看,住宅物业业主对智慧物业服务平台的使用率最高,为95.9%;其次是写字楼物业,使用率为92.2%;商业物业业主的使用率最低,为89.6%。近年来智慧物业服务平台搭建和推广一直是物业管理行业的热点话题,智慧平台的普及不仅让物业管理工作更加智能化、专业化、规范化,更是大大提升了业主的生活便利度、沟通畅通度、物业管理认可度。目前,智慧物业仍处在开发期、升级期和磨合期,在智慧物业服务平台不断优化和改进的同时,业主对智慧物业服务平台的接受度也在不断提升。

  从智慧物业管理平台各功能的使用情况来看,门禁系统的提及率最高,为75.0%;其次是智能停车,提及率为62.6%;再次是线上缴费,提及率均为46.8%;其余各功能的使用率均不高,后续在涉及业主工作、生活较多的板块如维修服务、抄水电表、信息公示与通知、生活配送、居家养老等,还需要各物业服务企业加大投入,着力突破,打造真正的“一站式”线上服务平台,用智慧系统连接物业管理、居民生活的各个方面,实现物业管理的高效发展和居民生活的便利化、智慧化发展。

  (二)物业管理平台使用情况

  本项目共调查了332个物业管理项目,对智慧物业管理平台的使用情况进行回答的有效样本为277个,其中使用智慧物业管理平台的比例为74.0%,使用率还有待提升。从物业管理项目负责人的反馈来看,智慧物业平台的使用,让物业管理更专业,也在一定程度上降低了物业管理成本,节约了人力成本,但智慧物业管理平台的开发建设及运营维护费用始终都是各物业服务企业面临的一道难题,而其资金回笼周期则相对漫长,因此对于部分经济实力不强、管理项目较少、智慧物业管理平台运用场景相对单一的物业服务企业而言,智慧物业管理平台的“性价比”不高,未来需结合公司实际发展规划和方向推进物业管理智慧化建设。

  从智慧物业管理平台各功能的使用情况来看,使用停车场管理、闭路监控管理和门禁系统功能的提及率较高,分别为78.8%、66.8%和72.1%;其次为保安巡逻功能,提及率为52.4%;再次为电梯管理和自动喷淋功能,提及率分别为37.0%和29.3%;使用远程抄表功能的提及率较低,为22.6%;使用其他功能的提及率为7.2%。

  综合近三年智慧物业管理平台及各功能的使用情况可知,当前深圳市智慧物业管理平台的使用率总体趋于平稳,2021年除远程抄表外,其他各项均有不同程度下降。究其原因,主要是由于疫情影响之下各物业服务企业在智慧物业管理平台的投入比重下降,推进进程延缓。从整体智慧物业管理平台运用情况来看,在秩序维护方面的功能应用较多,提及率较高,而在便民服务、设备设施管理、环境卫生、客户服务等方面功能相对单一,提及率不高,后续可着重拓展各项基础物业服务的智慧化管理,不断推进物业管理行业智慧升级的整体进程。

  三、智慧物业平台满意情况

  此处调查主要了解业主或物业管理项目对智慧物业管理平台使用的评价情况,结果显示,业主对该平台使用情况的满意度为85.5,与2020年相比下降了0.6。

  从物业类型来看,商业物业业主对智慧物业服务平台的满意度最高,为91.3;其次为写字楼物业,满意度为91.1;住宅物业业主的满意度最低,为83.4。从近三年数据看,住宅物业和写字楼物业业主对智慧物业服务平台的满意度存在一定的不稳定因素,数据呈现一定的上下波动,2021年住宅、写字楼、商业三个业态项目业主对智慧物业服务平台的满意度均有小幅下降,其中写字楼下降较多,下降了2.7。

  2021年深圳市各物业管理项目对智慧物业管理平台使用情况的总体满意度为84.0,同比下降了0.8。具体而言,物业管理项目对智慧物业管理平台的满意程度,主要围绕“提升物业管理的工作效率”“业主使用后的反馈情况”及“员工使用后的反馈情况”3项指标进行评价。调查数据显示,物业管理项目对智慧物业管理平台“提升物业管理的工作效率”的满意度为84.6,同比下降了2.4;对“业主使用后的反馈情况”的满意度为83.9,同比上升了0.6;对“员工使用后的反馈情况”的满意度为83.5,略低于“业主使用后的反馈情况”的满意度,且同比下降了1.5。近年来,智慧物业、智慧城市建设的话题热度持续高升。2021年在新基建背景下,智慧社区、智慧城市呈现爆发式发展态势,而物业管理行业和物业服务企业作为整个大链条下的重要节点,加之近些年来智慧物业管理平台的开发和实践,为物业管理行业进一步涉足智慧服务、智慧城市领域夯实基础,物业管理行业将迎来前所未有的发展机遇。

  注明:内容图片有删减。


智慧物业是物业管理行业转型升级的重要抓手
2022年1月21日,国务院办公厅印发了《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》(以下简称“《规划》”),《规划》中提到要加快社区服务数字化建设,更加突出城乡社区服务体系技术支撑;推动“互联网+政务服务”向乡镇(街道)、村(社区)延伸覆盖。实施“互联网+基层治理”行动,完善乡镇(街道)、村(社区)地理信息等基础数据;开发社区协商议事、政务服务办理、养老、家政、卫生、托育等网上服务项目应用,推动社区物
长按图片保存/分享
0

最新资讯推荐

                    

       推荐新闻

图片展示
公众号
图片展示

联系我们

 

 

联系电话:400-086-8331

电子邮箱:xiaoyishuke@kjfnwy.com

         地址:湖南省长沙高新开发区麓天路                     28号五矿麓谷科技园B3栋5楼

图片展示
 
公众号
图片展示
 
企业客服

Copyright ©  2019-2024    湖南小壹数字科技有限公司    湘ICP备20013815号-1

添加微信好友,详细了解产品
使用企业微信
“扫一扫”加入群聊
复制成功
添加微信好友,详细了解产品
我知道了