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智慧物业管理软件怎么做?物业企业为什么要搞标准化?

发表时间: 2022-08-17 13:46:04

作者: 小壹数科

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物业服务对象是人,二人个性不同,需求不同,场景不同,即便是同一个人,在同一个场合下,他还有情绪不同,你怎么可能用标准的话术,标准的方式去应对呢?所以标准化是不适合服务型企业的。他这个话说得对吗?好像有点道理是吧?那又有人说了,标准化就是那些专家把本来很简单的事情弄得很复杂啊。

  今天的这篇文章有点长,请耐心看完,最后有惊喜哦!要分为三个部分,第一部分讲物业企业为什么要搞标准化,第二部分呢讲sop标准作业程序,第三部分讲我们的智慧物业管理软件怎么帮助大家把sop落到员工的日常工作中的。

  咱们进入到第一部分,物业企业为什么要搞标准化?

  一提起标准化呢,很多人持反对态度,说标准化更适合于像工厂这样的生产型企业。物业服务对象是人,二人个性不同,需求不同,场景不同,即便是同一个人,在同一个场合下,他还有情绪不同,你怎么可能用标准的话术,标准的方式去应对呢?所以标准化是不适合服务型企业的。他这个话说得对吗?好像有点道理是吧?那又有人说了,标准化就是那些专家把本来很简单的事情弄得很复杂啊。我听说龙湖4000条军规,谁能记得住呀?有人说我们公司花了几十万,上百万来搞标准化体系,搞了这么厚厚的八本标准化文件有啥用啊?弄好以后摆在书柜里头就没人管了。这是两种反对的态度,有道理吗?好像有道理是吧?那你说标准化还要搞还是不要搞?要搞为什么要搞?

  要复制,要扩规模,对,企业要发展,要扩大规模啊。你管理的项目越来越多,项目的分布越来越广,大公司基本上都是跨城市跨省都在做项目,那这还不算,那你这个企业要想上市,或者是那些上市的物业公司,他迫于资本的压力,迫于发展的压力,还要花钱来并购公司,来收购项目,那有的项目进去管理,还没到一两年功夫,业主就开始维权了啊,盘子就丢了。为什么呢?因为人才的增加速度跟不上项目增加的速度,那在这些项目上,你的服务,你的管理的水准远远低于你这个品牌应该有的水准,对吧。一般来说呢,服务型企业是很难做大的,生产型企业要想扩大产能,加几条流水线就够了,而服务型企业要想扩张,就需要增加很多人才,增加管理幅度。

  第二部分,什么是标准化呢?

  通俗来说,就是对企业各种各样重复性的事务形成统一的规范,规则,程序,我们把它们称为标准,把形成标准和推进标准实施的过程视为标准化。做标准化的意义呢,第一是让企业部门和岗位分工明确,避免推诿扯皮,要理清公司各部门的工作流程,避免混乱。第二呢是明确员工的升迁和培训,以及企业的培训管理,防止不同的师傅带出不同的徒弟内容局面。第三呢是确定公司所有的工作作业标准规范,考核标准统一,沟通容易,流转清晰,提高效率。

  第四呢是防止管理经验的流失。把企业内部优秀的员工所积累的技术经验,通过文件的方式加以保存,这样呢就不会因为人员的流动,整个技术和经验都跟着流失了,能达到个人知道多少,组织就能知道多少。这呢就是将个人经验财富转化为企业财富的过程。第六个呢是标准化,能够减少变异和错误,排查问题,比较容易防止风险,防止错误的再次发生。总之呢,标准化的目的就是形成企业的核心竞争力,为用户提供优质的,稳定的品质。

  第三部分呢,就是我们的智慧物业管理软件,这个平台适应性很强,你可以根据自己的服务对象的不同来进行调整,比如说公共卫生间啊,对于普通办公楼的卫生间和5a级写字间的卫生间,那么要求当然是不同的,你可以在后台来设置工作内容,操作说明,验收标准,工作频次啊,都可以设置成不一样的。标准化是对服务质量进行评价的标尺和硬的因素,是实现精细化,品质化管理的基石,是实现企业经营目标的支撑力量。我们相信我们的软件能帮助大家去落地标准化,尤其是在减少成本,稳定质量,改进流程,快速复制方面给您插上科技的翅膀,极大程度的去减少员工们的低效的,辛苦的工作。我们相信物业行业会逐步发展成高科技支撑下的新型服务业。


智慧物业管理软件怎么做?物业企业为什么要搞标准化?
物业服务对象是人,二人个性不同,需求不同,场景不同,即便是同一个人,在同一个场合下,他还有情绪不同,你怎么可能用标准的话术,标准的方式去应对呢?所以标准化是不适合服务型企业的。他这个话说得对吗?好像有点道理是吧?那又有人说了,标准化就是那些专家把本来很简单的事情弄得很复杂啊。
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