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物业管理应当坚持什么原则 物业综合部门负责哪些工作

发表时间: 2022-10-19 16:54:47

作者: 小壹数科

来源: 领先物业杨君波

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在以往工作中,常遇到一些业主有不满情绪时,就当着物业工作人员的面,煞有其事的拿自己所在小区的物业管理企业跟国内某些个头部企业相比较,总之,就是人家的管理与服务是

  在以往工作中,常遇到一些业主有不满情绪时,就当着物业工作人员的面,煞有其事的拿自己所在小区的物业管理企业跟国内某些个头部企业相比较,总之,就是人家的管理与服务是如何好,自家小区的物业管理企业是管理也不好,服务也很差,简直就是天壤之别,也不管自己是不是道听途说的那种不切实际。

  能说出这种话的业主,要么是不动脑子,不会思考,要么是揣着明白装糊涂。首先,物业管理与服务水平的好坏取决于物业费单价的高低和收缴率,是因果关系,高价高质,低价低质,一分钱一分货。世上没有物美价廉,质优价廉的好事,天上不会掉馅饼,世上没有免费的午餐,买青菜萝卜的钱,又怎么能吃到鸡鸭鱼肉或海鲜呢?其次,业主群体有区别,是知法懂规的多,还是法盲无知的多,这也是影响小区物业管理与服务的重要因素之一。

  俗话说,没有利润,哪来服务?

  一分钱一分货,便宜没好货,贵有贵的道理。

  只有付费的才是客户,不付费的只是用户,用户是没资格谈条件的。

  无论是有形的商品或是无形的服务,同样没有完美的,都做不到100分。世上没有完美的人,也没有完美的事。

  早些年,某些个头部企业依靠强大的房地产开发背景,被誉为行业内的标杆,常见诸于媒体,编制的管理与服务方案或标准确实高大上,经常在物业圈里流传,购买xx开发的房子,xx 服务的业主满意度非常高……。

  在依靠自建自管的模式下,楼盘规划设计好,硬件达标,配套设施齐全,环境宜人,加上比较高的物业费,还有地产在背后大量的输血打造口碑,这些基础条件就已经不少于80分了,再把物业管理与服务做好绝对是大概率的,做不好那才见鬼了。

  不同的城市,不同的企业背景,不同的项目,不同的物业费,不同的业主群体之间的差异性都是非常大的,没有哪种管理与服务标准是最好的,只有哪种是最合适的,合适的才是最好的,最好的不一定合适,有常识的人都懂这个道理。无论是高配版、中配版或低配版,只适用于项目自身的现实基础。

  在行业内拥有最好的先天资源,经济基础决定上层建筑,有足够的经费来做好管理与服务,做口碑,做品牌宣传,甚至推出各种别出心裁的“免费”增值服务,作为绝大部分业主,肯定是满意的,这点儿毋庸置疑。对于其他企业或项目而言,不可复制,因为没有任何可比性。

  简单的将某些个头部企业树立为行业标杆有失偏颇,没有尊重客观事实,张三的起点可能就是李四达不到的终点,只有在相同的条件下,才可以公平竞争,公平的对比。

  当房地产开发企业也要面临活下去的严峻压力时,输血停止,物业管理企业自力更生,自负盈亏就成为不可逆的事实,就看到以前不做市场拓展,不接外部楼盘的xx企业也开始在国内各省会城市跟当地企业竞争当地的楼盘了(包括二手楼盘),看到一些业主的不满意见也曝光了,原以为管理水平与服务品质一流的xx 企业也不是期待中的那样好,觉得名不副实。是啊!市场上两、三块钱物业费的小区,又怎么能与自家房地产开发的四、五块钱物业费的小区相比呢?无论是物业费标准还是小区规模或硬件都不可同日而语,企业要盈利,又不是来做慈善的,以前的好名声是建立在经济基础之上的,没有了经济基础,就不能要求那么高。这既是业主没有真正懂得一分钱一分货,质价相符的道理,也是企业被以前自己打造的好名声带来的误解。当xx企业也被xx小区业主大会罢免就不再是新闻了。

  作为少数头部企业,不要隐瞒客观事实,故意渲染自己,误导不明真相的吃瓜群众。对于整个行业来讲,弊大于利,会对广大的中小微企业造成挤压性伤害。

  广大的中小微企业必须面对事实,量力而行,切不可打肿脸充胖子,做些不切实际,赔本赚吆喝的管理与服务。正本清源,引导广大业主养成正确的消费习惯和理性的消费观念才是正道。

  任何一个企业, 透支管理与服务只能赢得业主一时的好感,却是枉顾整个行业的复杂现实环境,损坏行业的正常生态,无异于饮鸩止渴,同时也会让更多的不同小区业主对于自家小区物业管理企业产生错误的认知,非理性的拿来相互比较,进行褒贬,造成不该有的矛盾。

  做人有底线,做事有底线,物业管理与服务必须有底线,这个底线就是一分钱一分货,坚持质价相符原则,不可制造噱头来博眼球,那种不计成本,物超所值的搞法,是对物业管理行业环境的破坏,是对其他众多企业的不公,是对广大业主的误导。

  物业管理行业的繁荣昌盛,不是依靠少数建立在经济基础之上的头部标杆企业,“一花独放不是春,百花齐放春满园”。无论是高端市场,中端市场或是低端市场,都必须有相匹配的供应商,那种以高端碾压中端,中端碾压低端的做法都是极其错误的,会造成市场混乱的负面效应。


物业管理应当坚持什么原则 物业综合部门负责哪些工作
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