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物业企业SCRM连接业主与物业

发表时间: 2022-11-18 15:23:36

作者: 小壹数科

来源: 共享

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物业寻求技术授权,升级管理和服务模式,我们的物业管理系统联合企业微信,为物业提供简单高效的移动办公平台;基于企业微信,通过微信个人号码、微信集团,真正实现公司、

  物业寻求技术授权,升级管理和服务模式,我们的物业管理系统联合企业微信,为物业提供简单高效的移动办公平台;基于企业微信,通过微信个人号码、微信集团,真正实现公司、管家和业主的无缝连接,帮助实现真正的服务性物业。

  企业微信SCRM+微信官方账号双引擎私域流量营销管理工具,基于企业微信客户管理SCRM通过各种实用功能连接业主,让业主真正感受到物业的服务工作,提高业主的满意度。

  企业微信物业scrm共享客户信息,提高客户满意度:整合客户信息,与公司内部员工共享,以客户喜欢的方式为客户服务,方便员工为客户提供更周到的服务,进一步提高客户满意度,根据标签、类别、建筑筛选客户,发送材料和演讲。

  业主引流-快速添加联系业主

  业主可以直接使用微信添加物业管家企业微信,方便后期快速联系,物业可以快速建立集团引导业主加入集团聊天,方便业主快速接收物业通知和与其他业主沟通,展示物业公司名片和个人介绍,自动发送欢迎词,方便业主确认身份,增加信任,提升品牌形象。

  业主标签画像-更懂业主让服务更到位

  根据朋友圈,聊天记录自动标记,管家也可以对业主进行多维标签处理,根据肖像组,在聊天过程中随时掌握业主,更平静地与各类业主沟通,在组通知中可以根据标签筛选业主。

  渠道活码-实现客户精准化管理

  支持一人一码,多人一码,适用于各种使用场景。在扫描代码并添加员工后,业主可以自动给业主贴上标签,为后续的精细管理业主奠定数字基础,并自动推送欢迎词。不同的员工可以设置不同的欢迎词。

  互动轨迹-业主与员工互动的智能分析

  记录业主与员工之间的互动,记录业主的加入,记录业主的浏览等行为。

  内容话术、素材库-统一快捷的内容引擎管理

  整合企业微信聊天词汇库,节省员工服务时间,提高效率,搜索点击发送,统一管理物业内容和词汇。

  消息触达-免费的消息触达工具

  业主群发,物业和员工可以筛选业主群发,群自动消息,新业主进入群自动欢迎,根据关键词自动回复,自动欢迎,不同员工加业主自动发送不同欢迎,朋友圈、企业和员工可以发送朋友曝光产品和服务。

  更有物业舆情监控管理

  通过业主、员工、团体等舆论管理,物业服务质量和数量,提高业主满意度;敏感行为监控提醒,物业管理员可以设置敏感词汇和安全管理范围,如虐待业主、红包等,这些行为系统会提醒和拦截。

  个人舆情

  查阅客户会话记录(单聊群聊),对投诉、敏感事件、负面情绪进行分级和预警。

  群舆情管理

  能够掌握分析小组成员的活动和注意事项,掌握成员投诉的记录和处理清单,帮助物业服务业主,提高服务质量。

  单小区群舆情

  将多个群体收集到一个社区,分析社区关注的具体事项和最多的话题;每个社区的赞扬分析和危机分析;危机分为安全危机、品牌危机、质量危机、服务态度和敏感事件;主要危机的详细分析(如质量危机中的环境卫生、停车等)应进行分级和预警;可根据组织结构提交报告。

  全国群舆情

  所有社区的具体问题都可以按顺序排列,实时显示,纬度可分为城市、大区、全国。

  会话内容存档

  员工和业主的所有聊天记录都可以存档,以后发生纠纷时可以查阅。

  会话审查/分析

  服务质量可以根据聊天频率或聊天深度能评分。


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