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建设智慧物业管理服务平台,促进线上线下服务融合发展

发表时间: 2022-11-22 11:04:15

作者: 小壹数科

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推进智慧物业管理服务平台与城市运行管理服务平台、智能家庭终端互联互通和融合应用,提供一体化管理和服务。整合家政保洁、养老托育等社区到家服务,链接社区周边生活性服务业资源,建设便民惠民智慧生活服务圈。推进社区智能感知设施建设,提高社区治理数字化、智能化水平。

  近日,住房和城乡建设部办公厅、民政部办公厅发布关于开展完整社区建设试点工作的通知(以下简称《通知》),开展完整社区建设试点,进一步健全完善城市社区服务功能。《通知》要求,试点工作自2022年10月开始,为期2年,重点围绕完善社区服务设施、打造宜居生活环境、推进智能化服务、建群社区治理机制四方面内容探索可复制、可推广经验。

  《通知》要求,全面推进社区智能化服务。引入物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术,建设智慧物业管理服务平台,促进线上线下服务融合发展。推进智慧物业管理服务平台与城市运行管理服务平台、智能家庭终端互联互通和融合应用,提供一体化管理和服务。整合家政保洁、养老托育等社区到家服务,链接社区周边生活性服务业资源,建设便民惠民智慧生活服务圈。推进社区智能感知设施建设,提高社区治理数字化、智能化水平。

  据统计,我国城市居民约有75%的时间是在所居社区中度过的;随着城镇化进程的推进,2035年我国将有70%左右的人口生活在社区。基于时代发展和市场变化,业主也不再满足于“刚需住房”、“四保一服”,完整社区建设的六个目标中涵盖了公共空间的设施、服务和机制,同样适用于物业企业,业主需求的变化在一定程度上倒逼社区管理方打造一个安全健康、设施完善、管理有序的小区环境。

  物业管理是现代城市管理的重要组成部分,为社区居民提供良好居住环境和便捷服务,不仅影响居民的居住生活品质,也承载着人们对美好生活的追求,是社区治理的重要内容。《通知》明确,建设完整居住社区,要实现物业管理全覆盖,包括物业服务和智慧物业管理服务平台。

  所以完整社区对物业的要求是平台化、数字化、智能化、精细化。功能性的技术应用是创新的基础,同时实践人文性和社会性的业主服务突破,物业的价值在社区治理中才更具有现实意义。

  在智慧社区、智慧物业等领域不断探索,以智慧城市建设为抓手,以城市社区数字化操作系统为“数字底座”,集合社区场景下所需的物业服务、城市服务、居民服务等,将停车、门禁、充电桩、缴费、报事报修等功能线上化,形成建设监管一张网、运营管理一盘棋、公众服务一站式的高效管理体系,全方位赋能物业社区管理与服务,实现降本增效。满足居民多样化的生活服务需求。推进物业管理服务平台与社区生活服务一体化平台对接,促进“互联网+生活服务”向居住社区延伸,打通服务群众的“最后一公里”助力完整社区建设。

  同时助力物业企业整合全国商业资源和本地商业资源,接入社区养老、托幼、家政保洁等到家服务,融合周边商家,建立智慧社区生态圈,辅助中小物业建立业主生活服务数字化、空间多种经营数字化,助力中小物业建立与上市百强物业同等的产业数字化能力,以社区商业带动社区生态可持续发展,从而促进完整社区加速建设。

  又从产业数字化标准实施的角度,帮助社区培育数字化人才,实现业务场景的重构和组织模式的转型,最终帮助社区实现降本增效,增值增收。从产业数字化的维度,满足地方政府、街道社区、业委会、地产、物业或其他第三方智慧社区建设的可持续发展需求。

  只有从社区产业数字化的维度,融合上下游产业链条,围绕业主体验,以服务质量为核心,打造优质且高效的社区生活体验,才能守住业务基本盘,实现完整社区的可持续经营。现已成立“城市联盟”,联盟成员已经覆盖全国16个省份,合作城市50多家。为了加快推动全国社区产业数字化的建设进程,在全国范围内寻找城市联盟成员(一城一成员),共享(本地化部署)城市社区数字化操作系统,利用平台优势+本地优势,为社区多方主体提供数字服务、数字赋能、运营合作等服务。通过社区数字底座的建设、数字生活场景构建等助力社区实现数字化、智能化、精细化的管理和服务,最终实现完整智慧社区生态共赢。


建设智慧物业管理服务平台,促进线上线下服务融合发展
推进智慧物业管理服务平台与城市运行管理服务平台、智能家庭终端互联互通和融合应用,提供一体化管理和服务。整合家政保洁、养老托育等社区到家服务,链接社区周边生活性服务业资源,建设便民惠民智慧生活服务圈。推进社区智能感知设施建设,提高社区治理数字化、智能化水平。
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