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物业企业如何提升服务质量、提高业主满意度?

发表时间: 2022-11-23 10:45:51

作者: 小壹数科

来源: 福赛德科技

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服务品质是物业企业的核心竞争力,随着城镇化进程推进,我国物业行业正在向高品质、多元化方向升级。我们将一如既往,赋能物业企业转型升级,助力物业行业高质量发展。

  近日,市场监管总局等18部门联合印发《进一步提高产品、工程和服务质量行动方案(2022—2025年)》(以下简称《方案》),其中提出要“提升物业服务质量,健全物业服务标准体系”。

  物业企业该如何提升服务质量、提高业主满意度?

  18部门联合推动提升物业服务质量

  《方案》从推动民生消费质量升级、增强产业基础质量竞争力、引导新技术新产品新业态优质发展、促进服务品质大幅提升4个方面部署了质量提升的重点任务。

  其中在“促进服务品质大幅提升”方面,提出要引导居民生活服务高品质发展,结合城市更新行动,推进完整社区、活力街区建设;提升物业服务质量,健全物业服务标准体系,推广电梯“全包维保”、“物联网+维保”。

  近年来,国家持续出台相关政策,大力推动物业行业改革升级,提升物业行业服务质量,可以看出,物业行业升级焕新已是必然趋势。

  物业企业如何提升服务力?

  01标准化建设

  物业行业属于劳动密集型的服务行业,服务质量与员工工作紧密相关,尤其需要标准化建设,来实现人与技能的分离,让物业服务过程能够复制与传递,推动服务质量提升。因此,标准化建设是物业企业提升服务力的第一步。

  02挖掘业主需求

  深度挖掘业主需求,根据业主反馈不断调整、改善服务方式及服务内容,让“服务优化”真正落地,而不仅仅只是一个口号,长期以往,才能逐渐形成良好的企业口碑,为业主提供真正优质的服务。

  03开展多元生活服务

  在提供优质基础物业服务之外,物业企业不妨试试开展购物娱乐、家政维修、邻里食堂等多元便民服务,全方面提升业主社区生活体验,为物业服务锦上添花,收获来自业主的另外一种肯定。

  04智慧科技赋能

  随着 5G、物联网、云计算、大数据和人工智能等新兴技术的诞生与落地,物业行业也逐渐借助智慧科技发展智慧物业,在提质增效的同时,降低运营成本,提升企业综合竞争力。

  事实上,无论是标准化建设、挖掘业主需求,还是开展多元生活服务,智慧科技的赋能都将使之事半功倍。

  就拿标准化建设来说,需要物业企业内部采用精细化管理模式,将各项服务标准定量化,例如“工程人员需在5小时内完成维修任务”,可对于传统物业来说,管理层无法实时知晓一线工程人员的工作进度,无法评判工程人员是否按时完成任务。

  但如果借助智慧科技,通过福赛德科技物业管理系统来处理报事报修,将会形成一个“业主报修-物业接单派单-上门处理-业主评价-物业回访”的服务闭环,每一个环节都一目了然,有效落实企业标准化建设,提升员工工作效率与服务质量。

  另外,在物联网方面,智能电梯、智慧门禁、智慧停车场、智能监控、智能清扫机器人等各类硬件平台,能够帮助物企践行《方案》中提到的“推广电梯‘物联网+维保’”,有效保障小区业主乘梯安全。

  结语

  服务品质是物业企业的核心竞争力,随着城镇化进程推进,我国物业行业正在向高品质、多元化方向升级。我们将一如既往,赋能物业企业转型升级,助力物业行业高质量发展。


物业企业如何提升服务质量、提高业主满意度?
服务品质是物业企业的核心竞争力,随着城镇化进程推进,我国物业行业正在向高品质、多元化方向升级。我们将一如既往,赋能物业企业转型升级,助力物业行业高质量发展。
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