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物业管理中的抱怨是什么?

发表时间: 2022-11-28 19:36:14

作者: 小壹数科

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我们该如何面对物业管理中的抱怨。抱怨是一种负面情绪的发泄,对于组织绩效有着致命的伤害,而这种伤害却并不是那么直接,管理者往往容易对其疏于防备。一旦管理者对其疏于

  我们该如何面对物业管理中的抱怨。抱怨是一种负面情绪的发泄,对于组织绩效有着致命的伤害,而这种伤害却并不是那么直接,管理者往往容易对其疏于防备。一旦管理者对其疏于防范,抱怨就如同瘟疫一般,以某个员工为中心,迅速蔓延传染整个组织,从而严重影响组织绩效,甚至摧毁整个组织。

  于员工而言,抱怨如同毒品

  抱怨,看起来只是很正常的一种负面情绪发现,然而其对于抱怨者的影响却如同吸食毒品一般,一经沾染便容易上瘾,并在不知不觉中对抱怨者带来致命的影响。

  “唉,为什么工作任务又落到我的头上?这明明是张三的任务,领导对我真的不公。”“唉,任务这么重,还总是有电话进来骚扰我。”“天哪,我的工资已经三年没有上涨了,但是我的工作量却整整增加了一倍。”……工作中,似乎总有些不如意的事情使得我们不由自主地想到抱怨,似乎除了抱怨之外,再也没有其他的解决途径。

  殊不知,在一次轻轻地抱怨中,也许抱怨者对待工作的态度就发生了变化。一项原本在当天可以稍微加把劲就可以完成的工作,也许因为一句抱怨而延后到次日才完成。单纯的一项工作任务,也许并不会引起抱怨者的注意,但是常此以往,抱怨者不知不觉中就变成了工作中的怨妇,工作激情、工作热情、工作积极性逐步被抱怨蚕食,最终成为整个组织中,绩效靠后的行列中的一人。

  抱怨,也会让管理者对抱怨者的工作安排产生一些别的想法。当管理者需要安排一项工作任务时,突然想到抱怨者的抱怨,势必会重新考虑这项工作任务是否合适抱怨者,或者是这项任务安排给抱怨者之后,是否会产生新的抱怨。而抱怨者,却因为自身的抱怨,失去了接受更富挑战性的工作,从而引发新的抱怨“为什么我总是得不到有挑战性的工作,而总是从事一些事务性的工作”。

  经常性的抱怨,使得抱怨更多地成为一种习惯性的行为。虽然抱怨并不会给抱怨者带来刺激兴奋的体验,但是人的情感总具备两面性,当积极的态度不能主导个体的行为时,负面的态度就会趁势而上,而抱怨,则是个体从积极转向负面的催化剂。

  长期处于负面状态的员工,不管其工作技能如何娴熟,其产生的绩效势必有限。而组织天生具备未来倾向,对于长期处于负面状态的员工,不管其过往如何劳苦功高,势必会遭到组织无情的抛弃。

  于组织而言,抱怨如同瘟疫

  抱怨,表面上看起来只是员工的个体行为,然而这一负面情绪的宣泄却有着瘟疫一样的属性,具备较快速度的传染性和侵害性。

  当一个组织里出现一个习惯性抱怨的员工的时候,如果管理者没有采取果断的手段予以制止或者摘除,那么这个抱怨点就如同癌细胞存在于组织的机体里一般,会迅速侵蚀其他的健康组织,从而毁掉整个组织。

  每天清晨,当一个员工满怀热情地来到工作岗位时,在其旁边的一个同事却表情沉重地说道:“唉,今天真不是一个好日子,这么重要的任务又交到我们手上了。”一次的抱怨或许难以改变这个员工满腔的热情,但是无数次抱怨之后呢?或许这个满怀热情的员工也开始感觉到有些焦躁,从而分散了工作的注意力,进一步影响到工作效果,于是,这个满怀热情的员工也开始学会抱怨,从而影响下一位满怀热情的员工。

  另一方面,抱怨者的抱怨,使得管理者在分派工作任务时考虑将事务性、压力小的工作任务分派给抱怨者,于抱怨者而言,他失去了承担挑战性工作任务的资格;但是在潜在的抱怨者眼里,抱怨者却是因为抱怨而逃避了繁重的工作任务,于是,潜在的抱怨者进一步转化为抱怨者,并继续影响其他非抱怨者。长期以往,组织的积极分子在抱怨者的包围下,也逐步向抱怨者阵营倾斜。

  虽然有近朱者赤、近墨者黑的古训,但是同样存在着由积极转为消极易、由消极转为积极难存在。树立积极的榜样能在一定程度上遏制抱怨对于组织的危害,但是,当抱怨者没有得到有效的制裁之前,榜样的作用微乎其微。

  组织管理者应对潜在的习惯性抱怨者,可以采取雷厉风行的开除出组织的手段,也可以采取温文尔雅的EAP援助计划,辅导其逐步走出负面情绪的控制。不管采取何种措施,相配套的企业文化必不可少。

  感恩,消弭抱怨于无形

  不管采取何种措施,出现抱怨都意味着组织或者个人出现了心理危机,负面情绪正在细菌一般在组织滋生。

  在管理上,通常存在两种习惯性的常识,即组织认为自己通过劳动合同,以工资的形式购买了员工的劳动力,员工无怨无悔地为企业贡献劳动力天经地义;另一个常识是员工认为自己仅仅是以收获工资的形式向组织出卖劳动力,而并没有将自己卖给组织。这两个常识并没有任何错误,只是在这种思维下,组织与员工之间,就只剩下单纯的经济关系,这势必难以激发员工的全能,也难以实现组织与员工的共赢。

  实际上,劳动力毕竟是一种特殊的资源,它存在于员工的体内,组织不可能只单纯购买员工的劳动力,员工也不可能仅仅只带着劳动力去组织上班。人是一个整体,员工到组织履行劳动合同中的出卖劳动力的协议,势必会将身体上的情绪、知识、感受一同带到组织的办公场所。

  在这个背景下,组织和员工都多一分感恩之心,则可以将抱怨消弭于无形。员工每逢要抱怨的时候,多想想,组织给予自身施展所学的平台,为自己通往成功之路提供了保障之类,或许抱怨的词语会因为羞愧而消弭;当组织因为自身发展而需要采取一些可能会伤害到员工、引发员工抱怨的举措时,多想想员工为组织的发展贡献的青春、才智,从而采取一些更温和的措施来推行发展主张,势必能从源头上对抱怨起到遏制作用。

  生活也罢,工作也罢,感恩之心总是抱怨的最佳治疗药品。多一份感恩,少一丝抱怨,员工面前的天地会变得更宽,组织的前途会变得更加锦绣。


物业管理中的抱怨是什么?
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