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“大物业”城市服务如何切入?深度解析来了

发表时间: 2022-12-01 12:54:48

作者: 张玉华

来源: 我们都是物业人

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原标题:“大物业”城市服务如何切入?深度解析来了  诞生于国有企业“三供一业”分离移交改革的宝石花物业管理有限公司(以下简称宝石花物业),在重点承担石油石化企业

  原标题:“大物业”城市服务如何切入?深度解析来了

  诞生于国有企业“三供一业”分离移交改革的宝石花物业管理有限公司(以下简称宝石花物业),在重点承担石油石化企业后勤保障服务的同时,充分发挥城市服务赛道上沉淀了40多年的独立工矿区管理经验优势,将“做强城市综合服务”作为“四元一体”业务布局的重要内容,启动“百城千街”行动计划,启动《宝石花物业“大物业”模式指引》的方案编写,并且正在以市政环卫一体化、红色物业生态打造为切入点,撬动并整合各类资源,探索具有宝石花特色的“大物业”城市服务之路。

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  “大物业”模式主要内容

  “大物业”概念的提出是基于物业管理行业由传统服务向生活服务的转型,由服务一个社区向服务一座城市的转变,核心是助力地方政府,积极参与基层治理,探索实践无物业小区的管理,不断满足居民的多样化多层次服务需求。

  在探索“大物业”城市服务模式的过程中,宝石花物业把握“大规模、稳收入、快成长、高价值”的发展基调,扮演好石油石化企业“大后方”“大管家”的重要角色,坚持以大规模为重点、大战略为依托、大品质为保证、大平台为驱动、大中心为支撑、大品牌为目标,打造安全舒心、智慧便捷、幸福美好的社区人居环境,构建智能化社区综合服务生态体系,热情拥抱充满希望的“大物业”时代。

  也就是说,宝石花物业的“大物业”模式,核心是立足物业服务、生活服务、社区治理等领域,围绕百城千街、千企百校、温暖乡村、军民融合等行动计划,强化社会资源的整合能力,构建共享服务平台、技术支撑平台、大众使用平台、监督评价平台,最终实现红色物业、共生共赢、联陈出新、智慧共享的目的,把城市服务打造成为美好生活的推动者和实践者。

  宝石花物业智慧运营中心

  宝石花物业城市服务实践

  按照“大物业”城市服务模式,宝石花物业在部分地区接管了一部分城市服务项目,开展了一系列卓有成效的探索。

  宝石花物业兰州石化地区公司党委与兰州市西固区福利路街道党工委签订党建联盟协议,八个社区与项目部签订地企共建协议,携手构建“党建共同体”。街道党工委引领,地区公司党组织负责人兼任街道“大工委”委员,物业项目经理兼任社区“社工委”副主任,街道优秀党务骨干兼任地区公司党委办公室副主任,形成“街道整合力量统筹抓、社区属地管理直接抓、物业协调联动兜底抓,网格因地制宜直接抓”的四级联动、一贯到底的工作格局,统一打造“治理组合体”。

  党建共同体还发挥党的政治优势和组织优势,把党组织嵌入社区和住宅区工作,建立联动服务机制,有序促进住宅区治理、社区治理,同时配合街道提升重大安全事故和突发事件的防范能力和应急处置能力,共同创建“服务联合体”。

  目前,宝石花物业兰州石化地区公司、社区居委会、驻区单位、业主群体、志愿者等共同构建小区治理联盟,形成了上下联动、齐抓共管的共同体,营造了“活动和谐体”,成为兰州西固区实施企地共建红色物业的先进典型,及时有效地解决了业主反映的热点、焦点和难点问题。

  青海油田敦煌石油基地是敦煌市的副中心城市。宝石花物业青海油田地区公司立足城市“大物业”管理模式,服务着这座城市的住宅小区、办公大楼、公园绿地、市政道路、公用设施、文体场馆、垃圾清运、污水处理、菜篮子供应等综合业务,让这座20世纪80年代启动建设的石油城街道秩序井然,经历四十多年的风雨砥砺依然充满着生机活力,安居乐业的幸福感有力地推动了青海油田的高质量发展。在北京2022年冬奥会和冬残奥会期间,宝石花物业成功申报并运营推广敦煌宝石花冬奥文化广场,作为全国7家重点推介的冬奥文化广场之一,得到了人民日报、央视、学习强国等主流媒体的宣传报道。

  格尔木是青海省第二大城市,是青海进入西藏的必经之道。宝石花物业青藏地区公司以格尔木市爱心食堂项目为切入点,进入格尔木市政环卫一体化项目,主要为格尔木市东城区提供350万平方米的环卫保洁、每天150吨的垃圾清运及34个公厕运营的服务。

  尤其当这座城市因突发疫情按下“暂停键”后,地区公司将责任担当扛在肩上,与时间赛跑,与病毒斗争,积极主动地配合地方政府,以实际行动践行了初心使命、诠释了责任担当,切实提高了城市环境卫生保洁水平,服务了该市的“创建文明城市”工作,全力以赴助力疫情防控保卫战,用实际行动守护着这座高原城市,得到了市委市政府领导及相关部门的高度肯定和评价。目前,宝石花物业青藏地区公司正以此为支点,逐步撬动格尔木市的城市综合服务,拓展更多的新业务和新赛道。

  江苏宝石花物业立足15分钟生活圈和24小时生活链的创建,所服务的南京市东郊小镇着眼于发展组团式社区商业形态,结合社区业态配置,整合有效资源,提升现有社区商业设施水平,补齐短板,将社区购物中心、便民商业中心便利店、快递站等引导融入城市生活功能,致力于打造涵盖工作、生活、休闲等于一体的多元化社区综合载体。

  江苏宝石花物业以“联陈出新”模式为试点,承接运营的南京朝天宫街道陆家巷老旧小区的综合服务项目,以用“馨”服务的真诚态度,逐步抚平了老旧小区业主因长期无物业服务企业进驻而产生的抵触心理,小区环境建设越来越好,业主满意度越来越高。陆家巷老旧小区在宝石花物业承接运营后发生的巨大变化,赢得了南京市住建局和朝天宫街道党工委的高度评价,也为更好拓展南京市老旧小区管理塑造了品牌,积累了经验。

  城市服务是城市空间的治理和运营,需要物业服务企业在资源储备、整合协调以及管理能力方面的强力支撑,进入壁垒相对较高。宝石花物业目前运营的城市服务相关业务,多数为中国石油所属石油石化企业实施“三供一业”分离移交改革后承接运营的矿区后勤综合业务。与其说是服务一个大社区,不如说是在向一座城市提供综合服务。

  由于这些企业的生活基地是毗邻当地主城区的独立工矿区,居住人口众多,基础设施完备,城市功能齐全,其独有的多元化业态、多场景营造、全生命周期运营催生了宝石花物业的“大物业”模式,在探索实践中逐步得以培育成熟,形成了具有宝石花物业特色的IFM(综合设施管理服务)生态圈。宝石花物业在兰州西固、甘肃敦煌、青海格尔木、江苏南京、甘肃酒泉、新疆哈密等地的前期布局和成功案例极大地提升了品牌知名度,推动了宝石花物业在城市服务赛道的快速发展。

  做好城市服务的三点思考

  由于城市服务场景复杂、赛道众多,因此,物业服务企业要想做好城市服务也面临着一系列挑战。结合宝石花物业在城市服务领域几年来的探索,笔者对已经进入城市服务赛道的物业服务企业提出以下建议:

  一是应将基础服务作为进入城市服务的切入点。各个城市的管理水平参差不齐,但环卫、绿化、巡查等城市基础服务与物业服务企业实际开展业务最为贴近。虽然每个城市的气候不同、环境不同、人口基数不同,但服务标准相对统一,基础服务领域的经验属于完全可以复制的。因此,物业服务企业应将基础服务作为进入城市服务的切入点,同时立足项目所在地的城市,走出一条由近及远、由内向外的城市服务市场拓展之路。

  二是要主动配合政府解决民生诉求。城市服务属于政府主导型服务,物业服务企业要瞄准政府亟待解决的热点、焦点、痛点与堵点,帮老百姓办实事,解决政府民生诉求,有的放矢、精准施策,由私域空间逐渐向公共空间扩展,由单体服务逐渐向全域服务扩展,择优选择业务类型及发展路径,在打造核心业务基础上逐步实现多元化发展。

  三是要不断提升城市管理的智能化水平。秉承打造智慧城市的工作理念,坚持科技赋能与数字管理,利用新技术、新应用衍生服务新场景,实现从管理到运营、从项目到平台、从人工到智能的提质升级,做到城市管理、城市治理、城市运营的智能化全覆盖。

  目前,宝石花物业在城市服务的实践仍处于起步探索阶段,且服务区域多处于西北地区,服务范围也局限于传统物业,与头部企业相比,在品牌价值、运营能力等方面仍然有着不小的差距。因此,宝石花物业将进一步研究如何提升自身在城市服务各细分领域的专业化服务水平,形成差异化竞争优势,提升在城市服务领域的竞争力。


“大物业”城市服务如何切入?深度解析来了
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