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物业管理系统创新开发投诉维修功能

发表时间: 2023-02-10 19:20:08

作者: 小壹数科

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业主“投诉难、报修难”的问题在物业管理中长期存在。目前物业迫切需要解决的一个关键问题是如何提高物业维修效率和质量,提高维修人员的规范性和专业性,以及业主的体验。

  业主“投诉难、报修难”的问题在物业管理中长期存在。目前物业迫切需要解决的一个关键问题是如何提高物业维修效率和质量,提高维修人员的规范性和专业性,以及业主的体验。物业管理系统创新开发投诉维修功能,业主在线提交需求,节省时间和精力,让我们了解一下!

  物业在线报修

  一、使用流程

  1、报事报修→回复业主→维修处置→业主评价;

  2、报事报修:报事报修功能支持业主在线报事报修,业主电话报事报修,业主上门报事报修,业主小区内途中委托物业员工代报事报修(简称:转报)等方式。

  ①业主在线报事报修:业主在任何时间任何地点(有网络信号环境下)通过手机端的系统报修入口进行报事报修,可提供图片上传供物业处置人员查看参考(仅限加入系统业主使用);

  ②业主电话报事报修:业主通过小区客服电话报事报修,由物业客服接听电话通过系统后台“添加报事报修”登记录入系统;

  ③业主上门报事报修:业主前往小区客服中心报事报修,由物业客服接待通过系统后台“添加报事报修”登记录入系统;

  ④员工转报:业主在小区内途中遇到物业员工委托其报事报修,员工使用智能手机通过系统“代报事报修”功能为业主报事报修;

  3、回复:

  ①工单可由传统流程的客服统一安排和回复处理;

  ②工单也可根据接单处置服务人员回复处理;

  ③加入系统的业主可实时查看回复内容;

  4、服务处置:处置服务(物业维修)人员现场服务过程和结果均可通过智能手机终端进入系统实时拍照上传和留言回复,便于业主和物业管理人员了解监督服务情况;

  5、业主留言:对物业或处置服务人员提出建议或要求或回复物业人员,可拍照上传图片提供查看或参考依据(仅限加入系统业主使用);

  6、业主评价:物业处置服务人员完成服务提交任务完成后,业主可对本次服务进行评价,也可拍照上传图片供物业管理查看(仅限加入系统业主使用)。

  7、打印:报事报修工单完成后,物业根据需要可按系统提供模板样式打印成书面资料,也可根据自身需要导出数据自行编辑打印。

  二、功能优势

  优势一:在线发布,体验畅快

  对业主来说,物业管理软件带来了诸多便利之处。在线投诉报修服务可以让业主随时反馈至物业管理系统后台,及时通知物业进行处理。通过物业管理系统业主端,在线填报工单,就可以完成报修—派单—接单—维修—评价等功能,体验更畅快。

  优势二:维修状态,实时追踪

  对于物业,独立的物业管理平台,物业可以随时接收业主的维修、投诉等信息,维修后可以在线回复订单,提高业主对物业的评价。依据工单评估,还可以对员工进行一定的评估,提高物业管理服务水平。通过维修和维修功能,可以随时发现社区设备问题,减少社区的安全风险。同时,网上投诉维修服务可以及时促进物业与业主之间的互助,营造和谐的社区环境。

  物业管理系统的投诉维修功能可以实现租户、管理人员和维修人员的有效沟通。物业管理运营商可以在网上安排工单,提高物业管理效率,提高物业服务水平,大大提高业户满意度。


物业管理系统创新开发投诉维修功能
业主“投诉难、报修难”的问题在物业管理中长期存在。目前物业迫切需要解决的一个关键问题是如何提高物业维修效率和质量,提高维修人员的规范性和专业性,以及业主的体验。
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