申请试用&演示

  • 昵称 *

  • 联系方式 *

  • 城市 *

  • 备注

  • 提交

新闻资讯

News information

4个步骤就能提升物业服务力,如何做到的?

发表时间: 2023-03-14 20:59:00

作者: 小壹数科

浏览:

只需4个步骤就能提升物业服务力,是如何做到的?客户时代,服务力对一家服务型企业来说至关重要。如何提升物业服务力,提高业主满意度,相信是每一个物业企业关注的课题。

  只需4个步骤就能提升物业服务力,是如何做到的?客户时代,服务力对一家服务型企业来说至关重要。如何提升物业服务力,提高业主满意度,相信是每一个物业企业关注的课题。下面,福赛德科技为大家详细解析。

  传统物业服务痛点

  物业服务主要包括保安、保洁、保修、保绿和客户服务,也就是人们常说的“四保一服”。除了每天按部就班的日常服务之外,物业企业还需对业主临时提出的报事报修、投诉建议等问题进行处理。这部分“临时工作”是最考验物企服务力的工作,大多数传统物企在这个环节上,都存在着许多痛点。

  01业主报事报修难 进度不透明

  当业主火急火燎需要报事报修时,物业客服电话却一直占线;又或是当业主焦急等待物业人员上门维修时,却查看不到服务进度,只能反复催促客服人员……这些情况都会给业主造成不好的服务体验,降低业主满意度。

  02工作人员效率低 工单易超时遗漏

  传统物业服务中,客户服务工单的流转只依靠人工去推进,流程复杂,沟通成本高,导致工作人员服务效率低下,无法及时处理业主的诉求,甚至出现服务工单遗漏的现象,引发业主的强烈不满。

  03管理层无法集中管控 难以监督

  物业管理层难以监督一线工作人员的真实服务情况,也无法对人员进行统一调配,导致物业人员人均效能低,资源共享难,企业服务力低下,运营成本增加。

  4个步骤 提升物业服务力

  如何解决这些痛点,提升物业服务力?福赛德科技物业管理软件,只需要4个步骤,即可打造一个完整的客户服务闭环,有效提升物业服务力。

  步骤1:业主在线报事报修

  为业主提供线上报事报修渠道,业主通过微信公众号、APP、小程序即可一键报事报修,不必排队等待,同时还可以上传现场照片,诉求描述更加清晰。

  步骤2:平台及时响应 自动派单

  业主报事报修后,后台将第一时间响应,自动派单至相应的部门,工单联系人、地址、电话、诉求以及现场情况一目了然。

  步骤3:物业人员在线接单/抢单 跟进服务

  物业人员在线接单、抢单,根据工单诉求进行上门处理,避免了繁琐的纸质接单流程,节省时间成本和沟通成本,工作效率大大提升;若工单超时,物业人员及管理层将接到预警,确保无漏单情况。

  步骤4:业主在线评价 服务工单完结

  服务完成后,业主可在线评价反馈,若业主不满此次物业服务,工单将重新派至物业人员进行改进处理,直至业主满意工单方可完结,打造真正的客户服务闭环。管理层也可根据业主的反馈和工单实际情况,及时做出调整与改善,确保企业服务资源合理利用,优化物业服务质量。

  以上简单的4个步骤,实则是福赛德科技凭借深耕物业行业20余年的管理经验,总结出的一套服务工单全流程管理解决方案,将传统的物业服务线上化、标准化、流程化,打通服务流程关键节点,为业主提供全方位一体化的物业服务。

  结语

  业主时代,“服务力”已成为衡量物业企业实力的关键性因素,品牌建设、服务提升将成为物企日后发展的重要支撑。福赛德科技,用科技力量赋能物企服务革新,重塑品牌服务新价值。


4个步骤就能提升物业服务力,如何做到的?
只需4个步骤就能提升物业服务力,是如何做到的?客户时代,服务力对一家服务型企业来说至关重要。如何提升物业服务力,提高业主满意度,相信是每一个物业企业关注的课题。
长按图片保存/分享
0

最新资讯推荐

                    

       推荐新闻

图片展示
公众号
图片展示

联系我们

 

 

联系电话:400-086-8331

电子邮箱:xiaoyishuke@kjfnwy.com

         地址:湖南省长沙高新开发区麓天路                     28号五矿麓谷科技园B3栋5楼

图片展示
 
公众号
图片展示
 
企业客服

Copyright ©  2019-2024    湖南小壹数字科技有限公司    湘ICP备20013815号-1

添加微信好友,详细了解产品
使用企业微信
“扫一扫”加入群聊
复制成功
添加微信好友,详细了解产品
我知道了