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如何协调治理物业管理过程中的“物业纠纷”?

发表时间: 2023-03-24 19:03:34

作者: 聪明的无拘无束的元宝

来源: 聪明的无拘无束的元宝

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近日,重庆一小区业主与物业矛盾冲突加剧,业主一怒之下,在物业小区办公室持刀行凶,致一死一伤,这是近日重庆发布的警情通报。作为服务业主、为业主排忧解难的物业管理公

  近日,重庆一小区业主与物业矛盾冲突加剧,业主一怒之下,在物业小区办公室持刀行凶,致一死一伤,这是近日重庆发布的警情通报。作为服务业主、为业主排忧解难的物业管理公司,为何会频频遭到业主的吐槽,甚至于发生以上恶性冲突,这值得大家深入思考。

  笔者认为,业主与物业的冲突,归根结底有三点原因:一是物业管理人员良莠不齐,服务态度差,办事效率不高。首先,很多物业管理人员都是靠关系,走后门进入公司,这就导致了部分低学历低素质人员占据岗位。其次,大部分物业管理人员,并没有良好的服务意识,在其位不谋其政,整天不想着把服务整好,坐在物业办公室就是玩,逛,业主办事跟求大爷一样。此外,物业办事效率低下也是重要影响因素,以笔者本人所在小区为例,某业主多次在小区业主群联系物业,反馈自家门禁存在问题,反馈时间长达三个月,至今无人解决,电话联系物业,管理人员也是一拖再拖,与之形成鲜明对比的是,收取物业费,比谁都积极。

  二是物业管理不公开不透明,侵犯业主群体利益。首先,《民法典》第二十四章第九百四十三条明确规定:物业服务人应当定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况,以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等,以合理的方式向业主公开并向业主大会、业主委员会报告。但实际情况是,多数物业公司从未公开公示过维修资金使用情况。其次,《民法典》第六章第二百八十二条明确规定:建设单位、物业服务企业或者其他管理人等利用业主的共有部分产生的收入,在扣除合理成本之后,属于业主共有。然而,现实却是,小区电梯、楼道、广场商业广告比比皆是,这部分用了业主公共部分产生的收入却从来没人见过,那么,钱去哪儿了?如果说,物业服务态度好一些,服务质量好一些,也就罢了,但是各种服务跟不上,还侵占业主共同利益,这就忍无可忍了。

  三是业主委员会桥梁沟通作用发挥不明显。《中华人民共和国物业管理条例》第二章第十五条明确规定:业主委员会执行业主大会的决定事项,履行下列职责:(一)召集业主大会会议,报告物业管理的实施情况;(二)代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同;(三)及时了解业主、物业使用人的意见和建议,监督和协助物业服务企业履行物业服务合同;(四)监督管理规约的实施;(五)业主大会赋予的其他职责。然而现实情况是,找物业反馈难,找业主委员会反映问题也不容易,对于部分业主反映的问题,业主委员会也存在推诿扯皮现象,对于在物业管理活动中业主急难愁盼的问题,没有做到及时反映,督促物业整改。

  针对以上问题,笔者认为,要从以下三个方面解决好:一是提高物业从业门槛,提升物业管理人员素质,强化服务意识和办事效率;二是物业管理公司要严格按照民法典规定,进一步公开管理流程和资金使用情况,对于占用业主共有部分获利,要还利于民;三是业主委员会要严格履行职责,充分发挥桥梁沟通作用。

  其实说这么多,最重要的还是政府主管部门需要重视,持续加强对物业管理领域的关注和指导。北培区罗某的事虽然只是个例,但也反映出了光大业主朋友们的共同诉求,物业管理绝不是“法外之地”,强化监督管理迫在眉睫。(注:虽然分析了很多,还是希望广大业主朋友们,理性对待物业冲突,要拿起法律的武器合法合理保护自己的权益,要相信党和政府,不要因为一时的情绪上头,毁了自己的一辈子,欢迎朋友们在评论区积极发表自己的看法,谢谢大家。)


如何协调治理物业管理过程中的“物业纠纷”?
近日,重庆一小区业主与物业矛盾冲突加剧,业主一怒之下,在物业小区办公室持刀行凶,致一死一伤,这是近日重庆发布的警情通报。作为服务业主、为业主排忧解难的物业管理公
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