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物业软件在线报修使用流程

发表时间: 2023-03-28 21:10:03

作者: 小壹数科

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你是否遇到过这样的情况:家里的水管漏水,电路出现故障,或者门锁坏了,需要找物业来修理,但是不知道该怎么办?如果你住在一个有我们的物业管理系统的小区,那么你可以按

  你是否遇到过这样的情况:家里的水管漏水,电路出现故障,或者门锁坏了,需要找物业来修理,但是不知道该怎么办?如果你住在一个有我们的物业管理系统的小区,那么你可以按照以下的流程来进行物业报修,让你的问题尽快得到解决。

  在线报修

  我们的物业在线报修的使用流程是这样的:

  1、使用流程:报事报修→回复业主→维修处置→业主评价;

  2、报事报修:报事报修功能支持业主在线报事报修,业主电话报事报修,业主上门报事报修,业主小区内途中委托物业员工代报事报修(简称:转报)等方式。

  ①业主在线报事报修:业主在任何时间任何地点(有网络信号环境下)通过手机端的系统报修入口进行报事报修,可提供图片上传供物业处置人员查看参考(仅限加入系统业主使用);

  ②业主电话报事报修:业主通过小区客服电话报事报修,由物业客服接听电话通过系统后台“添加报事报修”登记录入系统;

  ③业主上门报事报修:业主前往小区客服中心报事报修,由物业客服接待通过系统后台“添加报事报修”登记录入系统;

  ④员工转报:业主在小区内途中遇到物业员工委托其报事报修,员工使用智能手机通过系统“代报事报修”功能为业主报事报修;

  3、回复:

  ①工单可由传统流程的客服统一安排和回复处理;

  ②工单也可根据接单处置服务人员回复处理;

  ③加入系统的业主可实时查看回复内容;

  4、服务处置:处置服务(物业维修)人员现场服务过程和结果均可通过智能手机终端进入系统实时拍照上传和留言回复,便于业主和物业管理人员了解监督服务情况;

  5、业主留言:对物业或处置服务人员提出建议或要求或回复物业人员,可拍照上传图片提供查看或参考依据(仅限加入系统业主使用);

  6、业主评价:物业处置服务人员完成服务提交任务完成后,业主可对本次服务进行评价,也可拍照上传图片供物业管理查看(仅限加入系统业主使用)。

  7、打印:报事报修工单完成后,物业根据需要可按系统提供模板样式打印成书面资料,也可根据自身需要导出数据自行编辑打印。


物业软件在线报修使用流程
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