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物业增值性服务,为业主提供一个安全、整洁、优美舒适的工作和生活环境

发表时间: 2023-04-09 19:52:30

作者: 小壹数科

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物业管理中的增值性服务就是为业主提供《物业管理服务合同》以外的服务,以满足业主的个别需要,实现物业的保值增值。物业管理中的增值性服务在一些物业小区里已经实行,这

  物业管理中的增值性服务就是为业主提供《物业管理服务合同》以外的服务,以满足业主的个别需要,实现物业的保值增值。物业管理中的增值性服务在一些物业小区里已经实行,这些增值性服务使物业本身得到了很好的保护和养护,延长了物业的使用寿命。同时也为业主提供了一种安全、整洁、优美和舒适的工作生活环境。

  一、物业管理中的增值性服务尚未完全形成

  (一)物业管理的服务质量尚未提高

  物业服务企业根据订立的《物业管理服务合同》的要求,应当全心全意为业主服务。然而,有的物业服务企业只是为了更快更多地收取物业费,忽略了服务质量的重要性。有些物业小区里的保洁部的服务理念尚未形成,清扫楼道不及时、不彻底。未按照服务规定及时清除垃圾箱里的垃圾,结果造成垃圾箱附近臭味熏人,蚊蝇成堆,给业主的生活带来不便。就笔者曾实习过的某小区来说:一天,业主突然找到物业管理公司的客户服务台,说是该小区物业公司的保洁不合格,因为前天业主在楼道里发现一个烟头,今天下楼时居然还在。就此物业公司对保洁部进行严厉的批评。有些保安部也很不负责。夜间巡逻时睡觉,导致小偷潜入业主家中盗窃。工程部也没有及时进行维修,造成损失惨重。例如:某小区的工程部没有按规定时间及时去检查电梯,电梯上有个螺丝扣松动了,一名业主在乘电梯下楼时,刚走进电梯,由于电梯上的螺丝扣松动而脱落,电梯直落楼底,造成这名业主全身骨折4处,身受重伤。物业管理公司及工程部负责人赔偿全部损失。因此,物业管理的服务质量是物业管理服务增值的基础。此点做不到,则该物业公司的管理肯定是失败的,物业也就谈不上所谓的保值与增值了。

  (二)有些物业管理服务不能完全满足业主的需求

  随着人们经济生活水平的提高,业主有着不同层次的多种需求,不仅是生理上的需求,还有心理上的需求。而一些物业管理公司只是满足业主的基本需求,给业主提供一般的保洁、保安服务。因此,大大降低了物业管理中的增值性服务。例如:物业会所为业主提供健身器材,但一些物业管理公司只是在物业小区的园区内,设一些简单、单调的器材,使业主感觉不到健身的乐趣,最后导致无人去碰那些健身器材。当业主生病或突发病时,物业管理公司没有设立健康医疗中心,因此,不能及时进行护理,这样给业主带来很大的麻烦。

  (三)物业管理中缺少独特的文化品味

  特色化的增值性服务就是要营造出良好的生活方式、文化氛围和文化底蕴。然而一些物业管理公司忽略了这一点,使物业管理显得单调无味。例如:一些小区就是实质性的管理。就拿笔者曾实习过的某小区来说,那里的业主很热爱文化,笔者在实习时,总能看到一些业主在空闲时间拿着本名著或其他报刊看。一些老业主还围在一起讨论着历史文化。其实,一个物业管理中的文化品味代表着这个物业的品牌形象。物业管理中没有独特的文化品味,也就没有物业品牌知名度和品牌美誉度。因此,物业管理中的增值性服务得不到很好的提高。

  二、如何提高物业管理中的增值性服务

  (一)根据《物业管理服务合同》的要求提高物业管理服务质量

  按照《物业管理服务合同》中的服务要求进行全面服务。物业管理中的全体人员就是为业主服务,要打响“业主至上,服务第一”的口号。物业管理中最基本的服务莫过于保洁、保安和维修。保洁、保安是业主最为重视的管理服务。物业管理公司要加强对员工的培训,调动员工的工作积极性。同时,物业管理公司也可以对员工进行“月考”,这个“月考”就是对保洁、保安以及维修的考核:保洁要保证室内外以及相关配套设备设施无灰尘、无垃圾,让业主感觉到所住的小区是“绿色家园”;保安就是要保证业主的人身和财产的安全。作为保安要提高警惕度,物业管理公司也要对保安进行军事化训练。维修部要保证每户顺畅生活,没有坏损之处。只有全面提高服务质量才能为业主提供安全、整洁、优美和舒适的工作和生活环境,满足业主的最基本需求。同时也使物业的增值在人们的生活方式、生活过程和服务过程中得到体现。

  (二)根据物业的特殊情况及业主的需求提供物业管理的特色服务

  特色服务是品牌形成的核心,只有特色的才是有生命力的。物业管理的特色服务是体现物业管理增值性服务的重要方式,物业服务企业要根据物业的实际情况来提炼物业管理的特色服务。

  1、根据物业的地理位置来提供特色服务

  物业服务企业应该根据园区的大小将物业管理公司设立在园区靠中间的位置,以便于为业主提供更快捷的服务。例如:对于腿脚不方便的业主,不用走太远的路去物业管理公司交物业费。根据业主需要,物业管理公司的工程部可以设在单元中,对于一些业主家中出现问题时,能够及时去修理。这样一来既给业主减少了麻烦,又使物业管理公司的增值服务得到了保障。

  2、根据业主的需求来提供特色服务

  需求是第一生产力。物业管理公司应该对业主的生活需要进行调查,然后根据业主的需求,在物业园区里设立小超市,水果点、绿色蔬菜店以及一些日常用品店等,既满足业主的需求,又给业主带来了很大的安全,让业主们放心。如果园区里有工薪阶层或白领人士,根据他们的日常起居情况,比如:早起时间,下班时间。可以在园区内设立一个“绿色食品家园”,以粥、包子、特色小吃为主来方便业主,为业主争取更多的休息时间与上班时间,同时也给业主带来很大的方便。为物业管理工作以及收取各项物业费用起到更大更好的促进作用,同时也增大了物业服务企业的增值性。

  (三)增加和深化物业管理的便捷性服务

  通过增加和深化物业管理的便捷性服务,可以为业主提供更便捷、更多样化的服务,从而减轻业主的生活困难和工作压力。比如说:在小区中设立一个小型的金融机构,例如:商业银行、工商银行以及建设银行。让业主用刷卡的方式来交水、电、煤气等费用,既给业主带来便捷,又能省下很多时间。一些有孩子的家庭,因为孩子上学下学而耽误上班的时间;还有大部分业主需要矿泉水,物业管理公司可以根据业主需求在园区里设立幼儿园、水站来解决接送孩子,喝水问题。同时也为业主省下了在路上浪费的休息时间。

  (四)营造物业独特的文化品味,塑造良好的物业形象

  通过物业管理公司自身的品牌建设等方式,给业主注入一种强大的文化内涵。比如,东北的“二人转”很有名,也很有文化历史,在东北很受欢迎。物业管理公司可以根据小区内热爱“二人转”人口的比例,在小区内定期设立“二人转”活动让业主们从单调、劳累中感觉到轻松愉快。现今人们的经济水平不断提高,人们都喜欢外出旅游、度假。物业管理公司可以在“十·一”、“五·一”国家法定节假日里联系旅行社组织一下业主团体旅游。这样不仅能活跃业主之间的气氛,并且还能给物业管理公司创建一个既和谐又文明的物业小区,同时也给物业管理公司的品牌创造出更大的经济效益。世博园能成为沈阳的“东道主”,是因为有名花名草的存在。我们物业管理公司根据小区的条件,可以在小区设立“小世博园”,那里有名花名草,同时也摆设一些写字台、小坐椅,当业主们欣赏名花名草时,让业主们体会文化品味,同时也让业主们感到心旷神怡。我们知道,现在的品牌效益全部都是靠社会上人们的舆论而产生的。一栋古老的建筑很值钱,其实不是他本身的建筑成本和地皮值钱,而是其历史沉淀的文化底蕴值钱。所以说品牌的背后是文化,文化具有巨大的无形资产,当这种无形资产转移到物业之中,就会带来物业的增值。

  综上所述,通过物业管理中的增值性服务,为业主提供一个安全、整洁、优美和舒适的工作和生活环境,满足了业主对物业管理生理和心理的基本要求,使物业的增值在人们的生活方式、生活过程和服务过程中得到良好的体现,使业主的尊贵地位得以彰显,从而满足业主对生活质量的最高追求,是物业管理公司最有效的增值方式。


物业增值性服务,为业主提供一个安全、整洁、优美舒适的工作和生活环境
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