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建立高效规范的物业投诉处理制度?

发表时间: 2023-04-17 21:11:44

作者: 小壹数科

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正文:  一、制定目的  为进一步加强物业管理工作,改善物业服务质量,规范业主投诉处理流程,特制定此投诉处理制度。  二、适用范围  本制度适用于物业公司内业主

  正文:

  一、制定目的

  为进一步加强物业管理工作,改善物业服务质量,规范业主投诉处理流程,特制定此投诉处理制度。

  二、适用范围

  本制度适用于物业公司内业主投诉管理的各个环节。

  三、投诉种类及处理方式

  1.投诉种类

  (1)公共区域卫生

  (2)物业工作人员服务态度

  (3)物业设施运行维护

  (4)其他

  2.处理方式

  (1)接收投诉:接收业主投诉并记录投诉内容;

  (2)分类处理:按照投诉种类进行分类,并分配处理人员;

  (3)调查核实:处理人员必须调查核实业主投诉内容,了解投诉原因;

  (4)解决问题:在确认问题后,处理人员要及时采取措施解决;

  (5)反馈处理结果:及时向业主反馈处理结果,告知后续处理方案;

  (6)记录处理情况:在处理完毕后,处理人员要将处理结果记录在投诉处理表中。

  四、投诉处理周期

  1.处理周期为1-3天,特殊情况下,最长不超过7天。

  2.若未在规定周期内解决问题,投诉将自动升级,由更高层级的管理人员处理。

  五、制度执行

  1.该制度由物业公司制定,并在公司内部执行。

  2.每月对制度执行情况进行一次全面检查,发现问题及时进行整改。

  六、制度修改

  1.如需对该制度进行修改,须经过公司领导的批准。

  2.修改后的制度需进行全员宣传,确保全体员工了解新的制度内容。

  以上是物业公司制定投诉处理制度的规范流程,希望能够为物业公司的管理工作提供参考。


建立高效规范的物业投诉处理制度?
正文:  一、制定目的  为进一步加强物业管理工作,改善物业服务质量,规范业主投诉处理流程,特制定此投诉处理制度。  二、适用范围  本制度适用于物业公司内业主
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