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针对住宅小区物业服务不规范等问题,上海将着力做好“五个抓实”

发表时间: 2023-04-21 19:59:39

作者: 小壹数科

来源: 新民晚报讯

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4月21日,记者从上海市房管局获悉,今年,针对住宅小区物业服务不规范等问题,上海将着力做好“五个抓实”。  2022年,上海市房管局对12345热线涉及小区治理

  4月21日,记者从上海市房管局获悉,今年,针对住宅小区物业服务不规范等问题,上海将着力做好“五个抓实”。

  2022年,上海市房管局对12345热线涉及小区治理的投诉情况进行了分析,涉及物业服务不规范的投诉约占40%,涉及业主自我管理矛盾的投诉约占10%。上述问题事关社区和谐与老百姓的切身利益,社会关注度高,既有物业服务合同履行不规范的因素,又有维修资金、公共收益、业委会工作经费使用不透明的问题。对此,上海市房管局拟通过规范合同履行、强化自治建设,提升服务质量,防范矛盾纠纷。

  为此,上海市房管局将着力做好“五个抓实”:

  一是抓实明明白白消费。修订前期物业服务合同和物业服务合同示范文本,在全市推行实施,明确权利义务,细化服务内容,规范服务标准,同时推进合同网签备案,让老百姓明明白白消费。

  二是抓实履约质量评价。由行业协会组织专家组,采用飞行检查模式,根据物业合同直插小区现场检查物业公司履约情况,既“挑刺”又“找茬”,查找问题不足,开出诊断报告,提出改进建议。目前已经对180个小区进行了评价。今年市房管局将委托市物业协会,在全市范围内再选择100个小区进行抽查,评价,督促物业公司提高服务质量。

  三是抓实日常监督管理。落实小区经理、物业公司、街镇、区房管部门、市房管局五级动态督查检查制度,今年一季度,市、区房管部门和街镇累计检查住宅小区7.5万余次,开具各类问题整改单800多张。

  四是抓实企业信用监管。今年年初,上海市房管局修订了物业公司和项目经理信用信息制度,将涉及安全方面行政处罚、违法犯罪的8个行为,列入特别严重失信行为范围;将公共收益未按规定入账公示、违规拆分使用维修资金等17个行为,列入较严重失信行为范围。今年一季度对21家物业公司和23名项目经理进行了记分处理,信用记录与物业管理项目招投标、企业评先评优直接挂钩。

  五是抓实前期公共收益入账。业主大会成立之前的小区公共收益,一直由物业代收代管,管理不透明,市民群众有反响。去年上海市房管局制定了前期物业期间公共收益管理制度,指导各区局开立了前期物业管理公共收益子账户,引入了第三方代理记账,将前期公共收益由区局统一管理。2022年全市前期物业管理小区公共收益入账金额共1.94亿元。今年,还将进一步加大监管力度,实实在在为老百姓管好“钱袋子”。


针对住宅小区物业服务不规范等问题,上海将着力做好“五个抓实”
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