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整体解决方案:物业管理小区难点及解决方案

发表时间: 2016-11-15 14:08:25

作者: 1号社区

浏览: 223

2016年实体经济下行,各行各业的转型之潮,冲击着每个企业如覆薄冰,企业要生存必须转型或者叫做更符合当下生存状态、时代、人需求更现实,科学一点的叫法产业升级(高科技发展
       2016年实体经济下行,各行各业的转型之潮,冲击着每个企业如覆薄冰,企业要生存必须转型或者叫做更符合当下生存状态、时代、人需求更现实,科学一点的叫法产业升级(高科技发展的趋势性)。
       从电视媒体至互联网媒体炒得火热的房地产,都说要买房子需要找一个名气大的、行业内有声望的物业是重中之中,那么,房产背后的产业物业是否还生存的好?有没有转型?是不是购房业主对物业的管理满意?跟随着笔者的视角看下房产地背后的部分产业状态。
       一、社区业主与物业 共痛之处
       业主
       1、物业日常人员员工工作做不到规范管理。
       2、日常设施维护不能及时维修。
       3、工作人员工作效率低。
       4、投诉、停电、停水、报修反应迟顿。
       5、没有沟通环节、责权无法定性。
       6、配套设施不完善(绿化、健身器材、日常活动区域等)。
       物业
       1、日常工作无法可视化。
       2、工作量大(人员少、责任范围大)。
       3、成本越来高,“收费价格”难以提升。
       4、物业人员的流动性越来越大,管理成本越来越高。
       5、行业之间的恶性竞争越来越激烈。
       6、“增值收益”途径越来越少,收来来源被迫透明。
       7、点对点工作没即时通信操作手机(电话成本太高)。
       二、零壹“1号社区”针对物业整体解决方案
 
       给物业创造的价值
       1、减少成本(节省人力、节省物业通知公告成本、提高通知公告的“及时性”和“覆盖性”)
       2、提高业主满意度(随时随地通过图文结合向业主展示物业工作风采)。
       3、提高员工的工作效率(员工可实现移动化办公及工作沟通。
       4、帮助物业客服提供高效、精准的“点对点”通知和“点对点”催费工具。
       5、帮助小区减少硬件投入成本和维护成本,减少工程人员工作量。
       6、实现小区物业工作人员的绩效化、报表化管理。
       7、帮助物业建立本小区的“自媒体”通道,方便物业与业主之间的沟通。
       8、提高小区“车辆”和“人员”公共安全管理水平。
       9、同一平台、同一厂家实现小区公共安全硬件(门禁、车场、对讲、梯控)维护售后,彻底解决维护难题。
      10、提供线上物业费支付平台,物业费用直接通过业主转入对公帐户,不需经过第三方平台停留。
       物业客户创造的价值
       1、减少日常工作量
      (1)来访电话减少:停水、停电、投诉、报修等
      (2)上门来访减少:投诉、报修、缴费等。
      (3)减少物业人员(客服部、秩序部)与业主之间的“正面”冲突。
      (4)增加收费通道,实现点对点催费。
      (5)办公移动化,遇到紧急情况不受时间、空间限制工作。
       2、提高工作效率
     (1)减少发卡成本,设备维护简单。
     (2)被占车位,随时精准查询。
     (3)车辆出入实时查询。
     (4)公告管理移动化发布。
     (5)投诉、报修移动化实时回复管理。
     (6)实现一对一精准沟通。
     (7)减少投诉、报修沟通环节,责权分明,有据可查。
     (8)同一个软件后台实现小区各大系统(门禁、车场、对讲、梯控)服务,彻底解决客服电脑上安装众多不同硬件厂家软件的烦恼。


整体解决方案:物业管理小区难点及解决方案
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