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智慧社区“1号社区”平台抢滩长沙智慧小区

发表时间: 2016-09-26 16:18:33

作者: 1号社区

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通过App就能打开小区门禁;水电费、物业费可在App上随时缴纳;小区停水停电的通知能第一时间在App上看到也许,几年前,大家还很难想象,控制小区里的各种设施乃至跟物业打交道,
      通过App就能打开小区门禁;水电费、物业费可在App上随时缴纳;小区停水停电的通知能第一时间在App上看到……也许,几年前,大家还很难想象,控制小区里的各种设施乃至跟物业打交道,通过一款App就能实现,但如今却已十分普及。
  近日,三湘都市报《创周刊》记者调查发现,星城越来越多的小区开始试水智慧小区建设,引入了“互联网+物业”的模式。在这场竞争中,虽然万科、彩生活 等物业巨头纷纷推出了独立研发的App,但囿于物业间的竞争关系,App基本上只能在自有物业进驻的小区推广,反倒是第三方开发的物业App平台愈发风生 水起。

  ■记者 潘显璇

  “互联网+物业”在长盛行 

  9月22日,家住长沙市开福区藏珑小区的周伟下班回家,在小区门口,他掏出手机,打开一款名为“1号社区”的App,点击里面的“一键开门”,约3秒钟后,小区的门禁应声而开。

  从去年开始,藏珑小区物业公司就开始推广这款App,喜欢新鲜事物的周伟下载后觉得很方便,一直在使用,“要是家里有访客来,App可以生成动态密码,发给访客后他自己输入动态密码就能进来。”

  而在星沙的三一街区小区,业主使用的则是一款名为“乐住”的App。通过这款软件,业主不仅可以控制小区的门禁,随时在线缴纳水电、物业费,还能使用小区里的充电桩等设备。

  近日,三湘都市报《创周刊》记者走访发现,在长沙,越来越多的小区都开始试水智慧小区建设,引入了“互联网+物业”的模式,业主普遍开始使用物业 App。值得一提的是,引入了这一模式的,并不只局限于一些高端住宅小区,包括金帆小区等老小区也纷纷加入了探索“互联网+物业”的行列中。

  中国物业管理协会今年6月21日发布的研究报告显示,借助移动互联网等新技术来提升物业服务水平已成行业趋势,越来越多物业企业将海量的社区资源与互联网连接,希望实现资源分配的信息化、智能化及专业化,并且在一定程度上节约了企业的成本。

  业主更便利,物管更高效 

  那么,“互联网+物业”到底带来了哪些改变呢?


        “自从使用物业App后就不用随身携带门禁卡了,方便了不少。购买水电、燃气、缴纳物业费等,都可以随时通过App实现,既省去了跑腿的麻烦,也不 用担心物业公司是否上班了。”在周伟看来,24小时缴费系统最为便利,而且使用物业App的一些功能后,还能经常抢到红包,既便利又好玩。

  同时,小区停水、停电等各类通知,业主在App里都能第一时间了解到。要是业主家里或公共区域的水电出了问题,能在App上报修并呼叫物业,工作人员 处理完毕后,业主还可以像淘宝一样对其服务进行评价。在一些小区,楼栋门口的可视电话、汽车充电桩等智能设备,也都与物业App实现了无缝对接,通过手机 就能操作。

  当然,考虑到物业App的使用得依托智能手机,这对老人和小孩来说会遇到种种困难,因此小区的门禁卡是可以照常使用的。

  在采访中,有物业公司表示,App的使用减少了物业中心的转达环节,通知的传达更及时,所以效率更高了。比如,楼道的照明灯坏了,以前业主需致电物业 服务中心,再由物业服务中心转给维修部门,现在App里的一键呼叫物业服务,则能直接呼叫维修人员上门维修。以前小区停水停电,物业会提前在小区张贴通 知,但还是会有不少业主没注意到,然后打电话去物业咨询情况,而用App发出停水电等通知后,物业的咨询电话明显减少了。而与物业App配套的物业管理系 统,则让物业公司的数据统计、管理工作更高效便捷。

  值得一提的是,因为物业App的使用,小区物业公司对工作人员的综合素质要求更高了,“客服、保安、水电工等岗位,都要求能熟练使用物业App”。

  现象 

  第三方平台 

  成“互联网+物业”建设主力
 

  目前,市场上的物业App有两种类型,一种是物业公司独立研发的自有平台,另一种则是由为物业公司提供服务的第三方公司研发的平台。

  “物业公司若是自己开发平台,则意味着需成立一个IT部门,不仅要高薪聘请IT人才,而且参与人员的时间成本、培训成本,数据集成的开发成本、升级成 本,数据迁移成本等费用都是相当惊人的。所以,目前只有在全国实力靠前的小部分物业企业有研发能力。而与第三方合作,则可能导致资源外泄,造成小区的安全 隐患。”长沙市芙蓉区政协委员、长沙市物业管理协会秘书长刘裕纯表示,物业公司在探索“互联网+”时,往往会面临选择自己开发还是与第三方合作的难题。

        记者走访了解到,在长沙,万科、绿城、彩生活等全国性物业公司,都在推广独立研发的物业App平台。不过,这些物业巨头研发的物业App,仅限于在 由本公司提供物业服务的小区推广,因此在长沙的市场占有率很低,各公司基本上都处于个位数水平。本土物业公司长房物业,目前也在积极研发自己的物业 App,预计今年11月份上线。

  “物业公司之间毕竟是有竞争的,若一家物业公司使用其他物业公司开发的软件和系统,意味着对方可以了解公司大部分数据和运营情况,几乎没有物业公司愿意这么做,这注定了物业自有App难以大范围推广。”长沙市一家物业公司的负责人解释。

  反观由第三方公司研发的物业App,因为专注于为物业提供服务,与物业没有竞争关系,因此在长沙的扩张速度较快。

    “1号社区”App湖南运营中心提供的 数据显示,目前这款App已经覆盖了长沙市30多个小区。就在本月,由北京一家公司打造的“半径管家”App也进驻长沙,与湖南华庭物业管理有限公司签 约,一举拿下了17个小区。

  预测 

  大数据成为未来掘金方向 


  “目前来看,互联网对长沙物业行业的改造还处于‘摸着石头过河’的阶段,即便是实力雄厚的物业公司,也没有找到很成熟的经营模式。”刘裕纯。

  采访中,有多家物业公司认为,融合了“互联网+”的物业公司,今后会重点掘金大数据、布局社区O2O、社区金融乃至社区养老。

  实际上,在掘金大数据方面,目前物业公司和第三方平台都已非常重视。“公司10月份会有一笔3000万的融资到位,届时除了会加大推广‘乐住App’的力度外,还会重点研发大数据的应用。”曹志远说。

  “1号社区”App由深圳市零壹移动互联系统有限公司研发,公司联合创始人侯义古介绍,公司在大数据应用方面已小有收获,App页面上已有固定的广告投放,广告的投放方案、送达人数,都是结合大数据进行了设计的。

  新政 

  长沙10月着手 

  制定智慧物业标准 


  今年7月,长沙市委办公厅与长沙市人民政府办公厅联合印发了《关于全面推进物业管理工作的实施意见》的通知,明确提出要支持智慧物业建设。
“智慧物业是智慧小区的核心组成部分,但目前长沙乃至全国对智慧物业建设并没有一个统一的标准。物业公司软件和硬件要达到什么水准,社区服务、政府 便民措施、业主投票系统如何融入物业App等问题,都是需要考虑的。”长沙市住建委副主任杨新武表示,今年10月份,相关部门将着手制定长沙智慧物业建设 的具体标准。

  观察 

  “互联网+”只是工具 

  优质的物业服务才是根本 


  实际上,当下物业公司普遍面临着物业管理费难提价、人力成本增加、人员流动性大、缺乏高层次人才、传统的管理已难以满足业主需求等问题,转型升级、危中求变成为必然。而本土物业市场,更是面临万科、绿城、彩生活等外来强势品牌的冲击。

  在刘裕纯看来,物业是个特殊行业,其运营要求涵盖了客服、安保、维护、采购等工作流、物流、资金流、信息流的统一管理,更重要的是,物业身处接触居民 的第一线,不仅需要现代化的管理,更需要融入当地居民的生活,而这很大程度要依靠中国传统的人情关系。“目前来看,‘互联网+’物业管理服务平台大同小 异,但物业管理落地服务却千差万别,未来,强化管理和提升服务质量才是本土物业服务企业立足的根本。”
 

智慧社区“1号社区”平台抢滩长沙智慧小区
通过App就能打开小区门禁;水电费、物业费可在App上随时缴纳;小区停水停电的通知能第一时间在App上看到也许,几年前,大家还很难想象,控制小区里的各种设施乃至跟物业打交道,
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