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七个方面解决商业物业管理问题

发表时间: 2021-11-05 11:01:10

作者: 湖南小壹数字科技有限公司

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保障业主、商户和顾客的人身安全安全是大型商场正常运作的基本条件,强有力的安全工作是大型商场正常运作的有力保障。

  (一)安全管理。

  保障业主、商户和顾客的人身安全安全是大型商场正常运作的基本条件,强有力的安全工作是大型商场正常运作的有力保障。

  1、保安工作:

  大型商场营业时间内内客流量大,人员庞杂,大型商场安防监控运行重在增加巡防频率与突发状况的快速响应工作能力,实施明岗与便装巡查、视频监控系统融合,与当地的派出所密切配合,重点严厉打击盗窃、抢夺等违法犯罪行为;正确处理占道经营行为;经营管理完毕后统一性退场,实施缜密的出入货管理制度,危急社会治安恶性事件的应急处理……切实营造安全放心的经营管理消费环境。

  工作要点:治安巡逻、经营管理秩序维护保养、正确处理占道、经营管理完毕后的退场管理方法及出入登记

  2、消防安全:

  消防安全责任重于泰山,消防安全是关乎人民人身安全的首要任务。消防安全应坚持“防消融合,重在防范”的基本原则,扎实做好日常管理预防措施:消防设施设施定期维护、构建重点防火防灾部位档案资料、严格要求装修审批流程与环节监督管理、大型商场内不得使用大功率电器、不得使用明火……构建大型商场火灾事故应急救援预案,1年内组织不少于2次消防演练。

  工作要点:消防设备设施的日常维护保养常规检查、各种类型事故隐患的清查、消防条例的宣传贯彻落实、装修过程的安全监控……

  (二)日常保洁消杀绿化养护

  干净的公用环境,是商场管理服务水平、大型商场品牌形象的关键考量指标。营业时间内实施公共场合(安全通道、楼梯、前厅、洗手间、天棚、墙体……)不间断循环日常保洁,清除垃圾杂物,定期维护脏乱差,保障干净整洁的经营管理环境;定期进行开展大型商场公用环境的消杀工作,保证安全健康的经营管理环境,加强商业大厦内绿化维护保养,提高商业大厦环境品质。

  工作要点:公共场合巡回日常保洁、定期进行正确处理脏乱差、定期进行消毒……

  (三)物业管理公用部位、公共设施机器设备维修保养

  1、物业管理公用部位检修维护保养

  商业大厦物业管理公用部位(楼道、安全通道、前厅、外墙、天棚、楼顶平台、排污管道、化粪池)的日常检修维护保养,是维护保养商业大厦良好形象,延长物业管理使用寿命,避免意外伤害、“水损”出现的关键手段。********交付使用已达多少年,很多物业管理公用部位(外墙瓷砖、平台、排污管道…)不同程度的具有着某些问题,重在加强日常常规检查,及时性修理、消除事故隐患,制定中维修计划方案,分步实施。

  工作要点:重点部位日常巡检、提前消除隐患、分步实施中维修计划方案……2、公共设施设备维修维护保养

  大型商场设备设施的正常运行是大型商场正常经营管理的前提条件,是大型商场经营管理环境质量的关键确保。作为有多少年经营管理时间的********,关键设备设施(大型中央空调的系统、升降机、配电设备、消防报警系统、公用照明系统等)多数已到了中维修时期,梳理设备设施档案资料,更为仔细的加强日常维修保养,制定详细的机器设备中维修维修保养计划方案,分步实施,保障关键机器设备正常运行尤其关键,更是一项目极富挑战性的运行。

  增强大型商场关键机器设备日常常规检查、维修保养,即时正确处理事故隐患,合理有效防范有关难题的出现,并制定有关机器设备意外事故的应急处理预案,并将其制度化,重在日常常规检查与保养。

  工作要点:档案资料梳理、日常巡检、提前消除隐患、分步实施中维修计划方案……

  3、商户日常售后维修服务

  商户日常售后维修服务是大型商场物业管理服务中基本的客户服务管理项目,也是商户感受物业管理服务服务水平与效率的重要途径,加强商户日常售后维修服务,无疑会赢得商户的肯定与支持。加强商户日常售后维修服务应注意三个方面:其一,售后维修服务收费标准公平合理,并提前以书面形式告之,让商户心中有数,避免事后算账的分歧;其二,售后维修服务的效率要高,即:服务管理及时性(商户报修,限时服务管理制度),检修技术过硬、质量较好,与商户交流与沟通有效(诚挚有礼)并注意细节;其三,构建顾客检修质量评价制度,将顾客对检修质量评价纳入日常考核,切实提升服务水准。

  工作要点:收费公示、限时服务管理、客户评价……

  (四)客户服务管理

  客(商)户的具有、商户的快速发展、商户的盈利是商场具有、商场快速发展的前提,从商户角度思考,从市场快速发展角度思考,切实满足商户各种类型需求(基础物业管理服务、关联服务管理、经营管理正确引导、营销培训、广告促销、商铺租赁……),不断提高商户对客户服务管理的满意度,争取商户对物业管理服务服务管理的支持,激发商户参加商场主题活动积极主动性,并积极主动正确引导商户提高经营管理档次,服务水平,形成商户、运营公司团结一致,共谋快速发展的优良态势。正所谓客户服务管理无小事,客户服务管理无止境,细节与执行力决定客户服务管理水平。

  工作要点:优良交流与沟通、掌握需求、及时性服务管理、持续性跟进、重视顾客快速发展……

  (五)财务管理系统

  大型商场财务管理系统主要涉及到运行成本的费用预算,管理成本的控制,各种类型费用(租金、物业管理费、广告费、水电费、其它业务费)代办代收,依照物业管理服务管理条例规定的定期进行公开物业管理服务运作收入支出具体情况,接受业主委员会的监督管理等。大型商场财务管理系统重点在于透明化清晰、有据可依。

  工作要点:成本管理、收入支出透明化、有据可依……

  (六)档案管理工作

  加强商业大厦物业管理服务运作环节中所涉及到的一切关键事项、设备设施的档安管理工作,使前后运行得以合理有效衔接。包括:关键机器设备的完整性档案资料、关键设施的完整性档案资料、关键合同协议、关键决策的会议纪要、关键岗位人员的任免……

  工作要点:确保所有的档案资料的完整性、持续性、系统

  (七)、中维修管理方法

  街道社区的关键设备设施已持续性运作多少年,已进入中维修阶段,对商业大厦设备设施进行拉网式排查,完善细化设备设施档案资料,融合设备设施具体情况与商业大厦公用公共维修基金具体情况,分主次、轻重、缓急,制定切实可行的中维修方案,报业主委员会审批流程后分步实施,以保障商业大厦经营管理的正常进行。

  工作要点:仔细清查,周密计划,量入为出,科学合理划分。

  商业物业管理服务服务措施五、商业服务(宣传)经营管理

  小壹物联智慧社区解决方案利用ICOC智能集中运营中心管理方法基本原则:实施商户业主自主经营下的“统一管理、统一服务管理、统一性宣传”。


七个方面解决商业物业管理问题
保障业主、商户和顾客的人身安全安全是大型商场正常运作的基本条件,强有力的安全工作是大型商场正常运作的有力保障。
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