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6S改善物业管理服务工作中的方法梳理

发表时间: 2021-11-18 15:46:38

作者: 湖南小壹数字科技有限公司

来源: 互联网

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如果我们的工作中场地按照6S管理模式要求达标,主要服务管理商品像餐具清洗消毒那样创建合理可靠的工作流程(就像海尔维修服务管理那样实现作业流程化)“物业管理服务品质再上新台阶”就绝不会是空话。6S中清洁的含义,是将上边的4S——梳理、治理整顿、清理、安全四个方面的作法“展开”,形成系统化、标准化(也就是流程化),创造一个自觉遵守规定事项的工作环境。

  这篇文章,与其说是介绍一种工作方法,不如说是和大家交流一种管理模式思路:一切从目标出发,从分解目标出发,清晰每个岗位的工作职责,然后探究提高管理模式效力,提高服务水平的方法。管理者首先是有管理模式激情的人,管理模式要靠全体管理者。6S管理模式在工业企业采用十分普及、合理,在于全员参与。在物业管理服务行业的推行,重点在于创建6S管理模式认识,联系实际创建作业流程。如果我们的工作中场地按照6S管理模式要求达标,主要服务管理商品像餐具清洗消毒那样创建合理可靠的工作流程(就像海尔维修服务管理那样实现作业流程化)“物业管理服务品质再上新台阶”就绝不会是空话。

  什么是6S

  梳理(SEIRI)

  1、将工作场所任何东西分辨为很有必要的与非必要的;

  2、把必需的物件与非必要的物件清晰地、严谨区域分离来;

  3、非必要的物件应断然地做好解决,尽早解决掉。

  整顿(SEITON)

  对梳理后留在场地的必需的物件分类整理置放,排序工整。

  清晰数目,并做好合理地标志标识。

  治理整顿的'3基本要素':场所、方法、标志标识

  治理整顿的'3定'原则:定点、定容、定量

  清理(SEISO)

  将工作场所清理整洁。

  保持工作场所整洁、亮丽的环境。

  清洁(SEIKETSU)

  将上边的3S实行的作法系统化、标准化——流程化,并贯彻落实及保持结果。

  目的:保持上边3S的成果

  素养(SHITSUKE)

  借助早会等方式,提高全体人员文明礼仪标准。塑造每一位人员形成良好习惯,并遵守纪律办事。进行5S易于,但长期的保持很有必要靠文化素养的提升。

  安全(SAFETY)

  “安全”这基本要素,是对原来5S的一个补充。“安全”是将工作场所会引起安全风险的风险源(路面油垢、走道阻塞、防护门被阻塞、消防灭火器无效、材料和商品堆放过高有垮塌风险等)予以排除或预防。

  物业管理服务实行6S的作用

  工作人员的形象改善了;

  工具、物件摆放秩序整齐有序,工位变得整洁了;

  工作人员清晰了岗位工作职责,熟练掌握了作业流程,提高了品质自信心;

  工作人员了解如何统筹规划工作时间和工作任务,工作中条理清晰了;

  管理人员检查、督促有依据了;

  业主不能再随意对我们的工作人员指手画脚了。

  物业管理服务实行6S的任何意义

  直接任何意义:

  改善了工位和工作场地面貌;

  反映“品质是生产加工出来并非查验出来的”,大大的改善了服务管理商品的“生产加工制度”,使服务水平和工作效率取得了整体提升;

  “质量管理”有了事前控制方式,弥补了质量管理事后检查—过程控制后发性、附属性等不足。

  延伸任何意义:

  可以提高管理模式效力,是指导“正确的办事,做正确的事”的好方法。

  用6S改善物业管理服务工作中的方法

  梳理——清晰工作目标

  “由终而始”是目标管理的基本原则。

  物业管理服务公司的企业使命:(所谓企业使命就是企业存在的意义)

  营造安全、整洁、顺畅的物业环境,让业主放心、省心、从容发展主业(安居乐业)。

  核心价值观:一切让业主着想,一切让顾客满意。

  治理整顿——明晰工作职责

  很多人日常处于不知道“我是干什么的?”的混沌状态。即便是某些在关键领导岗位上的人,未必弄得清楚自己是干什么的。正因这个问题普遍存在,因而“岗位职责”是最基本的管理制度。

  “岗位职责”作为企业制度,就是企业规定我们应该干的主要工作中。现在许多“岗位职责”往往是一种是写在文件上、挂在墙上、名不副实的“形式”。

  建议各单位按照6S中“梳理、治理整顿”方法,首先将你们的每个岗位的职责“清理”一遍,真正做到“职责清晰”。

  清理——理顺工作思路

  管理学上有一个80/20原则,又称为帕累托法则。此原则是由意大利经济学家帕累托提出的。用典型性的方式反映,80%的产出源于20%的投入;80%的收获源于20%的努力;找到这些核心的20%,以实现80%的好处。

  80/20思维应用到生活方面中,它能帮助更改行为表现并把注意力集中到最重要的20%的事情上,这就是“正确的办事”。

  不然,很容易导致“出了力不讨好”的结果。

  安全——做好风险评估

  梳理、治理整顿、清理是6S中3个最基本环节,其中包含了工作目标,职责分工和工作安排任何意义。此后规范的第四个基本问题,就是安全问题,实践证明,没有安全一切都是零。

  场地作业由安全生产的问题,管理方面有安全责任问题,还有各种风险问题。

  清洁——创建作业流程

  6S中清洁的含义,是将上边的4S——梳理、治理整顿、清理、安全四个方面的作法“展开”,形成系统化、标准化(也就是流程化),创造一个自觉遵守规定事项的工作环境。

  “创造一个自觉遵守规定事项的工作环境”,就需要制定各种合理合理的规范,努力遵守这些规范,不断改善各种无法遵守或“落伍”的规范,朝更高水平的规范挑战。

  其中的关键是创建合理合理的作业流程,创建可靠的质量保证制度。创建工作规则、工作流程等工作中是基础性的工作中,特别枯燥、繁琐、麻烦,需要沉下心来一步一步的努力。可是,一旦这种制度创建起来,生产加工不合格产品将成为一种“困难”。比如五星级酒店的《餐具清洗消毒流程》。

  文化素养——提高能力和职业道德标准

  更关键的是自觉遵守规范,不然,制定再多的规范工作流程都没有任何意义,很有必要形成自觉遵守规范的良好习惯。

  小壹数科智慧物业ICOC运营中心“从6S起,到6S终”,6S管理模式中有一条“未遵守6S工作场所”的评价,表示规范没有被遵守。未遵守的原因是什么?要做明确规定,经常给以评价,从而保持持续改善。


6S改善物业管理服务工作中的方法梳理
如果我们的工作中场地按照6S管理模式要求达标,主要服务管理商品像餐具清洗消毒那样创建合理可靠的工作流程(就像海尔维修服务管理那样实现作业流程化)“物业管理服务品质再上新台阶”就绝不会是空话。6S中清洁的含义,是将上边的4S——梳理、治理整顿、清理、安全四个方面的作法“展开”,形成系统化、标准化(也就是流程化),创造一个自觉遵守规定事项的工作环境。
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