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物业服务科技化、智慧化发展迅速,已经成为行业发展必然趋势

发表时间: 2022-01-17 15:06:46

作者: 许志平 吴春宏

来源: 中国物业管理

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为此,物业服务企业的数字化转型,要认识到战略选择可能存在的误区,深入研讨,避免在转型方向上走偏。为此,物业服务企业的数字化转型,要认识到战略选择可能存在的误区,深入研讨,避免在转型方向上走偏。为此,物业服务企业的数字化转型,要认识到战略选择可能存在的误区,深入研讨,避免在转型方向上走偏。

  物业服务科技化、智慧化发展迅速,已经成为行业发展必然趋势。

  近20年,物业管理行业经历了从流程化、线上化向数据化、智慧化的转型进程。其中,以头部企业为代表,先行先试打造自身数字化能力,推动企业转型升级,构建创新与引领能力护城河。2017年,行业百强企业智能化研发投入均值为716万元,较2016年提高49.82%,智能化建设投入剧增;2018年约68%的百强物业已拥有智能化平台,TOP10企业为100%,20余家百强企业智能化建设费用均超千万元,部分龙头企业年度投入超5000万元以上,智能化建设投入巨大,智能化发展的趋势已变成现实标配。

  科技应用赋能物业服务,突破成本瓶颈,带来规模经济,数字化是第一生产力。

  行业的技术红利将持续释放,通过技术赋能,推动行业产业升级,使得物业管理效率提升、成本下降、客户满意度提升,进一步促进行业长期发展。科技赋能可能是破解规模不经济、提升管理效率的潜在重要路径。对于行业来说,科技应用已经是必选项。在未来人力资源成本不断上涨、服务需求更加多元的情况下,前瞻的数字化手段将促进业务模式创新,打造核心竞争力,挖掘增量收入点。所以,数字化是行业的第一生产力和最大的创新动力。

  物业服务企业的数字化转型首先要注重战略选择风险,注重短期和长期的平衡。数字化转型是一项战略行动,需持续投入并着眼于长期绩效提升和价值评估。

  数字化转型过程纷繁复杂,很多物业服务企业不知道数字化转型从哪里入手,在认识上存在一些误区。从战略选择上看,战略选择风险是企业数字化转型最大的风险。对数字化趋势、市场需求判断不正确、对自身优势认识不充分等,会导致战略定位失误。转型路径选择不当,会导致在错误的方向上投入研发数字产品。为此,物业服务企业的数字化转型,要认识到战略选择可能存在的误区,深入研讨,避免在转型方向上走偏。

  从战略执行上,数字化转型是一项长期的战略行动,需要注重短期和长期的平衡,须着眼于企业的长期绩效提升。因此,企业开展数字化转型,不能片面追求短期效益,要从战略高度出发做好长期打算,持续投入,算大账,算长期账。对于专门从事数字化转型的部门和人员,不能一开始就强加业绩要求,不能以短期财务指标来考核,要鼓励大胆先行先试,敢于试错。数字化转型是一项战略行动,需持续投入并着眼于长期绩效提升和价值评估。只有这样,转型才能顺利进行并最终成功。

  物业服务企业的数字化转型要注重技术与业务的紧密结合。

  物业服务企业在数字化转型时,首先,要对拟应用的技术进行深入研究,尽量使用既前沿又比较成熟的技术,避免投资浪费。其次,是要注意技术兼容性风险,物业服务企业数字化转型所涉及的技术种类繁多,既有平台架构技术,又有终端应用技术。企业数字化转型不是简单的技术与工具堆砌,而是要实现各技术应用之间的互联互通。最后,不能过于专注技术,物业服务场景极其复杂,包括住宅、写字楼、政府机关等多种业态,加之客户需求向多元化、个性化升级,技术本身并不是核心问题,科技赋能的关键是对物业服务应用场景的深入把握和技术的结合。因此,业务与技术结合是解决目前科技应用效果的关键。

  “数据标准化”是全面数字化建设的重要基础和关键抓手。

  很多物业服务企业在开始数字化转型初期,往往匆忙上各类系统,希望能实现“短平快”的效果,但往往忽略数据标准统一、采集、传输、存储等方式的设计,容易出现一个个“数据孤岛”和系统“烟囱效应”。因此,在数据治理上,物业服务企业内部需要建立良好的数据治理机制,在充分把握自身业务特性的基础上建立其自身的数据分类体系、数据标准和数据收集与存储办法,建构起能够高效率获取并存储高质量数据的企业数据仓库。通过数据标准梳理,实现主数据统一,奠定数据化精细管理的


物业服务科技化、智慧化发展迅速,已经成为行业发展必然趋势
为此,物业服务企业的数字化转型,要认识到战略选择可能存在的误区,深入研讨,避免在转型方向上走偏。为此,物业服务企业的数字化转型,要认识到战略选择可能存在的误区,深入研讨,避免在转型方向上走偏。为此,物业服务企业的数字化转型,要认识到战略选择可能存在的误区,深入研讨,避免在转型方向上走偏。
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