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构建智慧物业管理服务平台,助力建设完整居住社区

发表时间: 2022-01-19 13:59:34

作者: 小壹数科

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《指南》提出,完整居住社区要建立物业管理服务平台,推动物业服务企业发展线上线下社区服务业,实现数字化、智能化、精细化管理和服务。推进智慧社区建设,鼓励运用互联网、大数据、人工智能等技术,建设物业管理服务平台,在公共服务、商业服务、设备管理、安防管理等方面提供智能、便捷的服务内容。

  居住社区是城市居民生活和城市治理的基本单元。当前,居住社区存在规模不合理、设施不完善、公共活动空间不足、物业管理覆盖面不高、管理机制不健全等突出问题和短板,与人民日益增长的美好生活需要还有较大差距。为建设安全健康、设施完善、管理有序的完整居住社区,近日,住房和城乡建设部印发《完整居住社区建设指南》。

  《指南》指出,完整居住社区是指在居民适宜步行范围内有完善的基本公共服务设施、健全的便民商业服务设施、完备的市政配套基础设施、充足的公共活动空间、全覆盖的物业管理和健全的社区管理机制,且居民归属感、认同感较强的居住社区。

  《指南》要求,以建设安全健康、设施完善、管理有序的完整居住社区为目标,以完善居住社区配套设施为着力点,大力开展居住社区建设补短板行动,提升居住社区建设质量、服务水平和管理能力,增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

  《指南》强调,完整居住社区是居民生活、社会治理、城市结构的基本单元。建设完整居住社区,就是从保障社区老年人、儿童的基本生活出发,配套养老、托幼等基本生活服务设施,促进公共服务的均等化,提升人民群众的幸福感和获得感;就是通过构建规模适宜、功能完善的基本细胞,优化调整城市结构,完善城市功能,激发城市活力,从根本上解决“城市病”问题,推动城市转型发展。

  物业管理是现代城市管理的重要组成部分,为社区居民提供良好居住环境和便捷服务,不仅影响居民的居住生活品质,也承载着人们对美好生活的追求,是社区治理的重要内容。《指南》明确,建设完整居住社区,要实现物业管理全覆盖,包括物业服务和物业管理服务平台。

  《指南》提出,完整居住社区要建立物业管理服务平台,推动物业服务企业发展线上线下社区服务业,实现数字化、智能化、精细化管理和服务。推进智慧社区建设,鼓励运用互联网、大数据、人工智能等技术,建设物业管理服务平台,在公共服务、商业服务、设备管理、安防管理等方面提供智能、便捷的服务内容。推动社区生活设施智能化改造,推进智能停车、智能安防。大力发展线上线下服务业,提供社区养老、托幼、助残、医疗、助餐、快递、家政等服务,满足居民多样化的生活服务需求。推进物业管理服务平台与城市政务服务一体化平台对接,促进“互联网+政务服务”向居住社区延伸,打通服务群众的“最后一公里”。

  同时,《指南》还明确,要健全社区管理机制。提出,推动城市管理进社区,将城市综合管理服务平台与物业管理服务平台相衔接,提高城市管理覆盖面。创新社区管理和服务模式,以智慧社区物业管理服务平台为支撑,促进公共事务和便民服务智能化,提升社区治理现代化水平,实现“运行更加安全、秩序更加良好、环境更加宜居、管理更加智慧”的目标。

  随着新一轮科技革命和产业变革深入发展,数字化、网络化、智能化成为未来大势所趋。在新一代信息技术的推动下,近年来,智慧物业成为物管服务的新发展方向。物业管理的智慧化、数字化加速了服务能力与服务方式的变革,有助于构建网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的基层管理服务平台,更高效地参与社会治理工作。

  2020年12月,住房和城乡建设部等6部门联合印发《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》提出,广泛运用5G、互联网、物联网、云计算、大数据、区块链和人工智能等技术,建设智慧物业管理服务平台,对接城市信息模型(CIM)和城市运行管理服务平台,链接各类电子商务平台。以智慧物业管理服务平台为支撑,打造物业管理、政务服务、公共服务和生活服务应用,构建居住社区生活服务生态,为居民提供智慧物业服务。

  构建智慧物业管理服务平台,可以全面采集物业管理数据,实现对数据的全周期系统化管理,为推动物业管理智能化,促进公共服务信息共享,打造居住社区多样化的智慧应用场景提供有力支撑。加快建设智慧物业管理服务平台,有助于推动居民参与社区和城市共建共治共享,拓展物业服务领域,补齐居住社区服务短板,实现居住社区生活服务线上线下融合,推动城市提质增效,促进城市高质量发展。

  智慧社区通过运用互联网、大数据、人工智能等新一代信息技术,大幅提升社区精细化治理、智能化服务和精准化决策能力。随着智慧治理服务从城市向社区、村镇等基层延伸,智慧社区成为基层治理领域应用新焦点。智慧物业、智慧社区是打造智慧城市的重要一环,打通服务群众的“最后1公里”,有利于打造服务型社会,提升居民对幸福生活的体验感和获得感。


构建智慧物业管理服务平台,助力建设完整居住社区
《指南》提出,完整居住社区要建立物业管理服务平台,推动物业服务企业发展线上线下社区服务业,实现数字化、智能化、精细化管理和服务。推进智慧社区建设,鼓励运用互联网、大数据、人工智能等技术,建设物业管理服务平台,在公共服务、商业服务、设备管理、安防管理等方面提供智能、便捷的服务内容。
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