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重构智慧社区,加快“新物业”建设步伐

发表时间: 2022-02-15 14:37:03

作者: 小壹数科

来源: 碧桂园服务

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以客户体验为指导,碧桂园服务不断进行社区智慧升级,为业主探索、创造更美好的生活方式,赢得业主的信赖。同时,碧桂园服务也在行业数字化变革中扮演了重要的角色,以技术赋能全行业,携手同行迈向数字化转型升级之路!

  原标题:数字赋能,“智”引蝶变!碧桂园服务向数字化物业升级

  近年来,数字化转型的浪潮汹涌澎湃,如何切入这一赛道,利用互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等技术不断深化服务能力、拓宽业务边界,为客户创造多元价值,成为了许多物企的研究课题。

  与此同时,相关政策(“十四五”规划、住建部等十部门联合发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》等)也在大力鼓励物业发展智慧社区,提升物业智慧管理服务水平,以满足人民群众不断增长的美好居住生活需要。

  在利好政策的指导下,碧桂园服务借助数字科技的迭代升级,持续加大科研资金、人力投入,打造物业场景下的科技能力,助力服务效能与客户体验提升,并带动行业共同升级。

  三维数字化建设,迈入价值服务时代

  在战略实施层面,碧桂园服务从“空间服务”、“客户服务”、“支撑服务”三个维度进行数字化建设,助力自身迈入价值服务时代。

  空间服务,即运营智能化。碧桂园服务将AI纳入运营控制台,通过算法自动下发工作指令、大数据进行决策,实现工单自动化、任务可视化、过程管理自动化,方便总部直接管理项目。以社区保洁为例,可通过监控发现垃圾桶溢满,AI识别后能够自动产生工单,下发给附近的物业人员,提示他们立即处理。而在此过程中还会触发数字化考核评价工单,现场智能化设备核实工作进度,若未及时完成将触发“关键业务”,上升至管理人员处理。如此循环,便能够有效助力整体运营业务的科学调度。

  客户服务,侧重对服务触点进行数字化升级,即线上服务APP、小程序等,线下的保安亭、社区大堂等。碧桂园服务会通过算法,与多个生活服务智慧匹配用户需求,并收集评价反馈,以便改善用户体验。例如,业主若打算装修,物企便可通过服务触点的数据分析了解其需求,并借助数字化平台智慧匹配合适的服务给到业主,业主同样能够通过线上APP入口去寻找自己偏好的家装服务。

  支撑服务,是指通过数字化手段实现员工价值的双向评价可视化。碧桂园服务拆分了业务流程,明确每个环节的服务角色以及对应职责,不同对象完成不同业务,将会获得不同的利益分配。简单来说,就是让员工清楚自己每天干了什么、表现怎样,收获几何;让管理人员了解员工在处理业务方面亟需提升的部分。

  原标题:数字赋能,“智”引蝶变!碧桂园服务向数字化物业升级

  重构智慧社区,加快“新物业”建设步伐

  碧桂园服务认为,要建立系统化的物业管理解决方案,还必须善用“数字化武器”对现有的物业流程进行优化和重构,将变革后的流程和机制落地,发挥物业“新科技”的服务价值。

  为了达成这一目标,碧桂园服务始终致力于数字化创新:2016年,开启云平台和云计算应用;2017年,与阿里云合作全面踏入大数据时代;2018年,AI开放云平台上线,开启了人工智能赋能物业的探索;2019年向行业输出AI全栈解决方案。

  2020年,碧桂园服务基于自身的核心算法优势,与各大互联网科技巨头开展战略合作,推出物业数字化服务品牌——天石云平台,为物业管理装上了一颗“智慧大脑”,显著加快了数字化物业的建设步伐!

  据了解,目前碧桂园服务已在多个小区完成“智慧大脑”的落地布局。其中,在智能社区试点项目,碧桂园服务已实现综合门岗、单元门禁、设备房、监控中心4个经典场景的智能化。

  除了完成社区的“智能化”升级,碧桂园服务还利用数字化赋能物业管理,帮助同行进行转型。

  2020年至今,碧桂园服务与四川能投润嘉合作,结合物业管理经验模型和企业发展现状,通过“天石云系统”为其提供物业数字化服务,从人、财、物、项目管理和合同管理等方向进行建设或改造。同时基于私有云部署的综合管理平台,监控、分析和管控各类指标、经营等数据,满足了300多个项目的接入能力,实现物业管理的高效化、智慧化。

  2021年12月,四川能投润嘉置业有限公司“基于卓越服务的智慧物业管理平台”还获得了“四川省企业数字化转型优秀成果”殊荣,足以彰显数字化服务的实力和价值!

  以客户体验为指导,碧桂园服务不断进行社区智慧升级,为业主探索、创造更美好的生活方式,赢得业主的信赖。同时,碧桂园服务也在行业数字化变革中扮演了重要的角色,以技术赋能全行业,携手同行迈向数字化转型升级之路!


重构智慧社区,加快“新物业”建设步伐
以客户体验为指导,碧桂园服务不断进行社区智慧升级,为业主探索、创造更美好的生活方式,赢得业主的信赖。同时,碧桂园服务也在行业数字化变革中扮演了重要的角色,以技术赋能全行业,携手同行迈向数字化转型升级之路!
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