原标题：《达州市物业管理条例》施行1个多月面对问题，小区物业怎么“管”？

　　10月1日，新出台的《达州市物业管理条例》（以下简称《条例》）正式施行，《条例》一出，备受广大市民关注。立足达州实际、着眼群众所需、聚焦难点问题，《条例》从法规层面进行了系统化的制度设计，对物业管理与服务、物管、业主及业主委员会加以规范，旨在让长期“失管”的小区找回“管”，让“在管”的小区“管”得更好，让全市物业管理工作有法可依。

　　近日，记者走访不同类型的小区，通过聚焦“条例”施行中物管实际运作的经验和问题，探寻让“失管”的小区“管”起来，让“在管”的小区“管”得更好的路径。以期望随着新《条例》的深入实施，不断提升全市物业管理服务水平和老百姓的生活幸福感、获得感及安全感，打造幸福宜居城市。

　　持久战

　　安置房小区解决老大难问题

　　通川区新锦社区新锦苑小区，一个建成7年的安置房小区，从脏、乱、差到净、齐、优的华丽蜕变，整整经历4年“抗战”。

　　2015年，为适应城市规划发展需要，经政府统一安排，新锦社区612户居民迁居进新锦苑。入住新房，本来是一件让大家都高兴的事儿，然而，刚搬进来，一个个令人头疼不已的问题接踵而至。

　　用来耕地的农具挤满小区楼道间的消防通道，散养的犬只到处溜达，私拉乱接的“空中蜘蛛网”严重影响楼面美观，过路的行人时不时还会被从天而降的不速之物吓到……

　　“一开始小区没有物业，大家都是通过居民自治共同管理。但是这样不仅没有成效，反而越管越乱，大家意见不统一，谁也不服谁，最终我们小区成为了没人管的小区。”自小区建成便搬进来的老住户曾安全告诉记者。

　　为改变这一现状，2018年，政府引入物业，小区治理正式踏上“长征路”。“接手这个小区，我们的确经历了一段漫长的管理过程。从农村转往城市，大部分居民还保留着在农村居住生活的习惯，加之小区内的年轻人大多在外务工，家里生活的主要就是老人和小孩，更增加了我们管理的难度。”达州市顺欣物业服务有限公司负责人魏静告诉记者。

　　“刚开始好多人都不听劝，有的老人思想比较固执，左耳朵进右耳朵出。记得有一回，不知是哪家收的破沙发破椅竟然还摆到了小区门口，那画面到现在还忘不了。”提及小区治理，让曾安全尤为感叹的便是小区乱堆乱放的问题。

　　“为了彻底解决这个问题，我们把每栋每层杂物的堆放情况检查了一遍，先拍照然后把照片打印出来公示在张贴栏，同时发布到业主群里，大家再自行确认是否需要留下，需要留下的东西我们会劝说业主将东西收回家里，不需要的东西我们就集中清理，放置在一个指定的地方。有些业主不一定能及时看到消息，我们一般也会将收来的东西放一段时间，确实无人认领，那我们就当废弃物处理掉。”物业工作人员李兴兰说。

　　通过宣传、劝说、协调沟通等方式，乱堆乱码的老大难问题在新锦苑小区得到了有效解决。近年来，随着老旧小区改造、创文等一系列城市治理措施实施以来，在物管、业委会、业主的不断磨合、协商处理下，物业服务的人性化管理渐显成效，小区面貌日新月异。2020年，新锦苑小区还荣获通川区2020年度十佳物业小区称号。

　　此外，据魏静介绍，为满足小区住户停车需求，小区外围新增设了临时的限时停车位。在原有充电设备基础上，今年10月，还为小区新增了20组充电桩，以解决居民充电难问题。

　　“现在的小区环境美了，服务好了，居民们的素质也跟着提升了，大家都自觉维护小区环境。”曾安全乐呵呵地说。

　　攻坚战

　　物业＋业委会实现共治

　　树成荫，花似锦，走进小区就像来到了公园。11月13日，记者在天泰·凤翎锦绣小区看到，小区内空间宽阔，楼栋林立，小路交错相通，甚至还开有超市、理发店等便民商铺。

　　据了解，2012年，小区建成，四川桓源劳务有限公司于同年进驻小区。如今，该小区现有住户3639户，居民1万余人。

　　小区大、人多，难以管理一直是该小区物业面临的主要矛盾。如何解决这一问题？面对复杂的小区管理，应运而生的业主委员会则成为该小区治理的重要桥梁。

　　“小区的业委会特别尽心，也多亏了他们，在同业主的沟通交流上我们也省了不少力。”物业负责人杨东告诉记者，“就拿小区电梯问题来说吧，因为咱们小区建成有10年了，一些设施设备难免老化，时不时会出现故障。统一置换电梯需要走流程，部分居民不理解，也会出现一些抱怨情绪。”

　　为了解决这一问题，业委会协同物业在保障电梯正常运转上下足了功夫。“我们同物业协商，专门为各楼栋建立了一个电梯维修保障群，群里加入了各楼楼长、业委会成员、楼栋部分业主代表以及物管工作人员，一旦电梯出现故障，群里该楼栋负责人便会及时通知到物业维修人员前来处理。通过直接沟通的方式，物业也能第一时间提供精准化服务。”小区业委会副主任汤寿昌告诉记者。

　　“现在小区里电梯出故障的时候少很多了，一般出现问题几分钟物业就来人解决了。”小区居民魏健告诉记者。

　　长达10年，在小区物业和业主委员会的通力配合下，小区问题投诉率从原来的百分之六十下降到现在的百分之十，小区居民满意度达到百分之九十以上。

　　“从现在的物业管理水平来看，如果打分，我会打90分。现在小区各方面都做得不错，居民间的矛盾少了，居住氛围也和谐了。”魏健笑着说。