物业企业如何提升服务质量、提高业主满意度?

　　近日，市场监管总局等18部门联合印发《进一步提高产品、工程和服务质量行动方案（2022—2025年）》（以下简称《方案》），其中提出要“提升物业服务质量，健全物业服务标准体系”。

　　物业企业该如何提升服务质量、提高业主满意度？

　　18部门联合推动提升物业服务质量

　　《方案》从推动民生消费质量升级、增强产业基础质量竞争力、引导新技术新产品新业态优质发展、促进服务品质大幅提升4个方面部署了质量提升的重点任务。

　　其中在“促进服务品质大幅提升”方面，提出要引导居民生活服务高品质发展，结合城市更新行动，推进完整社区、活力街区建设；提升物业服务质量，健全物业服务标准体系，推广电梯“全包维保”、“物联网+维保”。

　　近年来，国家持续出台相关政策，大力推动物业行业改革升级，提升物业行业服务质量，可以看出，物业行业升级焕新已是必然趋势。

　　物业企业如何提升服务力？

　　01标准化建设

　　物业行业属于劳动密集型的服务行业，服务质量与员工工作紧密相关，尤其需要标准化建设，来实现人与技能的分离，让物业服务过程能够复制与传递，推动服务质量提升。因此，标准化建设是物业企业提升服务力的第一步。

　　02挖掘业主需求

　　深度挖掘业主需求，根据业主反馈不断调整、改善服务方式及服务内容，让“服务优化”真正落地，而不仅仅只是一个口号，长期以往，才能逐渐形成良好的企业口碑，为业主提供真正优质的服务。

　　03开展多元生活服务

　　在提供优质基础物业服务之外，物业企业不妨试试开展购物娱乐、家政维修、邻里食堂等多元便民服务，全方面提升业主社区生活体验，为物业服务锦上添花，收获来自业主的另外一种肯定。

　　04智慧科技赋能

　　随着 5G、物联网、云计算、大数据和人工智能等新兴技术的诞生与落地，物业行业也逐渐借助智慧科技发展智慧物业，在提质增效的同时，降低运营成本，提升企业综合竞争力。

　　事实上，无论是标准化建设、挖掘业主需求，还是开展多元生活服务，智慧科技的赋能都将使之事半功倍。

　　就拿标准化建设来说，需要物业企业内部采用精细化管理模式，将各项服务标准定量化，例如“工程人员需在5小时内完成维修任务”，可对于传统物业来说，管理层无法实时知晓一线工程人员的工作进度，无法评判工程人员是否按时完成任务。

　　但如果借助智慧科技，通过福赛德科技物业管理系统来处理报事报修，将会形成一个“业主报修-物业接单派单-上门处理-业主评价-物业回访”的服务闭环，每一个环节都一目了然，有效落实企业标准化建设，提升员工工作效率与服务质量。

　　另外，在物联网方面，智能电梯、智慧门禁、智慧停车场、智能监控、智能清扫机器人等各类硬件平台，能够帮助物企践行《方案》中提到的“推广电梯‘物联网+维保’”，有效保障小区业主乘梯安全。

　　结语

　　服务品质是物业企业的核心竞争力，随着城镇化进程推进，我国物业行业正在向高品质、多元化方向升级。我们将一如既往，赋能物业企业转型升级，助力物业行业高质量发展。

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