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舟山出台居民小区物业管理服务标准

发表时间: 2023-01-11 20:15:43

作者: 小壹数科

来源: 舟山日报-舟山网

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物业服务到底应该提供哪些方面的内容?物业收费标准不同,物业服务差距在哪里?  推动住宅小区物业服务进一步公开透明,进一步规范我市住宅小区物业服务行为,市房管中心

  物业服务到底应该提供哪些方面的内容?物业收费标准不同,物业服务差距在哪里?

  推动住宅小区物业服务进一步公开透明,进一步规范我市住宅小区物业服务行为,市房管中心、市房地产业协会近日联合发布《舟山市住宅小区物业服务指导标准(试行)》(以下简称《指导标准》)。

  五类物业服务有了指导标准

  各住宅小区物业服务已通过物业服务合同进行约定,为何还要出台《指导标准》?

  市房管中心相关负责人解释,虽然服务内容可进行约定。但在实际工作中发现,关于物业服务内容及标准仍存在不透明有争议的情形,导致服务企业和小区存在一定的物业服务纠纷。为此,舟山市2022年政府工作报告明确提出,出台居民小区物业管理服务标准。

  “《指导标准》的出台,将物业服务内容及标准进一步公开透明化,有利于进一步规范我市住宅小区物业服务行为,推动物业服务市场为广大业主提供质价相符、优质优价的物业管理服务,促进物业服务企业切实履行法律规定和物业服务合同的约定。”市房管中心相关负责人介绍。

  根据《指导标准》,住宅小区物业服务内容主要分为综合管理、房屋及共用设施设备管理、公共秩序维护、绿化养护管理、保洁服务等五大类,各类服务项均设有服务基本要求,是物业服务企业应该做到的“基本标准”。

  如“综合管理”服务的基本要求包括:物业服务要公示服务电话、服务监督投诉电话和服务时间;物业要有规范的业主报事、报修、投诉受理程序,处理及时,有回访制度和记录;物业每年不少于一次开展业主对物业服务的满意率测评,并根据测评意见进行分析、整改。

  “公共秩序维护”服务的基本要求包括消/监控室和主出入口24小时有专人值守、对进出小区的车辆进行有效管理等。

  “保洁服务”服务的基本要求明确:垃圾日产日清,垃圾收集设施定期清理;小区单元门、楼梯扶栏、开关盒、表箱盖等也要定期擦拭,可上人的天台、屋顶、楼道口露台等也要定期清理。

  等级不同,服务标准不同

  不同住宅小区物业收费标准不同,服务差距在哪里?《指导标准》也就此进行了细化明确。五大类服务内容,在设有服务基本要求基础上,还分别设置了等级服务标准。

  如“综合管理”服务项中,根据等级不同,物业服务中心的服务标准也有差距:一级服务标准要求每日提供的服务接待时间不少于8小时,并提供24小时应急服务电话;二级服务标准要求每日提供的服务接待时间不少于8小时,并提供24小时服务电话;三级服务标准要求每日提供的服务接待时间不少于9小时,并提供24小时服务电话;四级服务标准则要求每日提供的服务接待时间不少于10小时,并提供24小时服务电话。

  如“房屋及共用设施设备管理”服务等级标准,对弱电系统的保养检修、消防系统巡检等的频率随着服务等级的提升,也逐渐增加。

  再如“绿化养护管理”服务等级标准,一至四级服务等级中,小区绿化成活率的要求从80%以上至95%以上不等,全年全面修剪草坪次数、清除杂草次数也随着服务等级的提升而增加。

  市房管中心相关负责人介绍,《指导标准》可作为委托方与物业服务企业签订物业服务合同过程中,选择物业服务标准时的参考。委托方可根据小区物业服务的实际需求结合物业服务企业市场报价,选择适用本小区的物业服务标准。


舟山出台居民小区物业管理服务标准
物业服务到底应该提供哪些方面的内容?物业收费标准不同,物业服务差距在哪里?  推动住宅小区物业服务进一步公开透明,进一步规范我市住宅小区物业服务行为,市房管中心
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