如何让物业企业摆脱困局

　　随着社会的发展，现代化科技越来越多地应用于我们日常生活中。同时也带动了很多新兴行业的出现和壮大。而其中之一就有“物业”这个行业。它主要针对小区内部进行各种设施维护及保养等工作，从而使得居民能够更好的享受到高水平的物业服务。

　　由此可见，物业公司在整个城市运营体系当中占据重要位置，所起到的作用不容忽视。但由于长期处于被压制状态下，导致物业企业缺乏创造力与竞争意识，无法适应激烈的市场环境变革，陷入恶性循环怪圈。那么如何才能让物业企业摆脱困局呢？

　　即通过提升员工素质，建立健全规章制度，完善考核机制等手段，将客户满意度纳入绩效评估范围，并贯穿至项目开发前期策划阶段、招投标阶段、项目交付后运营阶段，最终形成持续改善的良性闭环。具体说来，该方式需要遵守六大原则，分别是：以人为本、顾客第一、共赢互利、追求卓越、注重细节、尊重事实。

　　物业行业是一个特殊的服务性产业，直接关乎广大群众切身利益，甚至影响政府相关职能部门形象。加强行业监督管理势在必行。但是物业管理又涉及诸多专业领域知识，且往往牵扯到千家万户的衣食住行问题，故而亟待引入先进的管理模式。但由于传统物业管理存在弊端，比如资金短缺、信息滞后、盲目扩张等，严重阻碍了物业行业向纵深发展，给国家财政税收带来巨大损失；再者，物业管理队伍普遍文化程度低，综合素质差，已然成为推动物业行业发展的瓶颈。

　　1、全面品质管理解决方案基本原则：以人为本、顾客第一、共赢互利、追求卓越、注重细节、尊重事实。

　　2、全面品质管理解决方案三步走战略：第一步，确定组织架构，明晰岗位责任；第二步，梳理流程制度，优化业务流程；第三步，培训教育，塑造团队精神。

　　3、全面品质管理解决方案四层次模型：物业管理工作包括五大类20个子项，每个子项都涵盖若干具体工作。

　　4、全面品质管理解决方案十八字诀：诚信负责、敬业奉献、协调沟通、廉洁自律、开拓创新。

　　5、全面品质管理解决方案九大措施：完善管理制度、树立服务观念、增强安防意识、搞好宣传教育、做好监督检查、落实奖惩办法、抓好典型示范、加强劳动纪律、提倡微笑服务。

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