小区物业整体管理服务方案目录-小壹数科

　　第一章整体管理方案策划

　　一、项目调研

　　二、管理目标——构建“文化社区”

　　（一）倡导“全员参与”的管理文化

　　（二）推广“平等互动”的服务文化

　　（三）营建“和睦亲善”的社区文化

　　（四）塑造“亲和人文”的环境文化

　　三、** 小区管理模式

　　四、拟采取的管理服务措施

　　（－）实施“质量、成本双否决”运作机制

　　（二）建立“加油站式”的员工培训机制

　　（三）实现与城市商业住宅区的资源共享

　　（四）建立“物业管理信息岛”

　　（五）倡导开放式的管理服务

　　（六）提供个性化的装修套餐服务

　　（七）构建服务平台——客户服务中心

　　（八）构建网络化的物流链——虚拟仓库

　　（九）管理体系的全面整合和提升

　　（十）致力于共用设施、设备的循环改进

　　（十一）引入直饮水系统（远期目标）

　　第二章管理机构设置和规章制度

　　一、机构设置、部门职责等

　　（一）机构设置

　　（二）管理框架的组织框图

　　二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标

　　( 一) 管理规章制度

　　( 二) 岗位工作标准

　　( 三) 考核办法及落实措施

　　( 四) 近期目标和远期规划

　　三、物业用房经营及折旧方案

　　（一）物业用房的配备和利用

　　（二）办公设备配备

　　（三）办公设备、设施折旧安排

　　第三章

　　管理人员的配备和管理

　　一、人员配备及培训计划和内容

　　（一）“ ** 小区”人员配置表

　　（二）员工基本培训方案

　　二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制

　　（一）录用

　　( 二) 考核

　　( 三) 员工奖惩

　　三、人员上岗仪表、行为、态度标准

　　( 一) 仪表

　　( 二) 行为

　　（三）态度

　　第四章企业创优规划和具体实施方案

　　一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案

　　二、房屋设施、设备管理，维修管理方案

　　三、市政等公共设施管理具体实施方案

　　四、环境卫生的具体实施方案

　　五、绿化养护管理的具体实施方案

　　六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案

　　七、各类管理档案的建立与管理

　　第五章社区建设

　　一、文明社区创建工作、配合社区活动安排

　　( 一) 文明社区创建工作

　　（二）社区活动的设想及活动计划

　　（三）社区活动的制度

　　（四）场地安排

　　二、支持、配合业主委员会及社区居委会工作

　　第六章初期管理措施

　　一、前期管理人员安排、管理、监督及配合方案

　　( 一) 房屋前期物业管理工作

　　( 二) 竣工验收配合及建认方案

　　二、无偿便民服务措施，有偿服务项目及收费标准

　　（一）常规性、委托性、特约性服务内容

　　（二）无偿服务、有偿服务项目及收费标准

　　三、入住公约、入住手续及相关工作等程序和制度

　　（一）入住公约（按建设部样本）

　　（二）入住管理方案

　　四、管理服务收费标准公布上墙及做好宣传工作

　　五、依法管理装修、违章搭建和房屋外观管理措施

　　（一）依法管理装修和违章搭建措施

　　（二）外观管理措施

　　（三）装修高峰期间管理

　　六、车辆进出、流动人口、噪音控制等管理措施

　　第七章物业维修养护计划和措施

　　一、共用部位和共用设施的维修养护计划及措施

　　（一）共用部位、共用设施的维修养护计划

　　( 二) 相关措施

　　二、住户报修、维修回访制度。

　　第八章新措施

　　一、监控系统安装管理、维护

　　二、高科技在物业管理中的应用设想

　　三、办公财务、档案资料等计算机应用。

　　第九章企业经济效益

　　一、收入、支出项目预算书

　　（一）收入测算表（见附表 2）

　　（二）支出测算表（见附表3）

　　( 三) 收支预算汇总表

　　二、年度盈亏持平及增收节支计划

　　( 一) 分析盈亏情况

　　( 二) 收费上的欠费和拒交对策

　　（三) 分列年度持平计划 ( 见附表 5)

　　三、建立收支公开、监督制度四、以业养业发展计划

　　附表 1 规章制度、岗位工作标准、考核办法

　　附表 2 年收入测算表

　　附表 3 人工费用测算表

　　附表 4 环境卫生、公共能耗等管理费测算表

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