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物业时代背景

中共中央办公厅 国务院办公厅印发《关于推动城乡建设绿色发展的意见》

         新华社北京10月21日电 近日,中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于推动城乡建设绿色发展的意见》,并发出通知,要求各地区各部门结合实际认真贯彻落实。
  《关于推动城乡建设绿色发展的意见》主要内容如下。
  城乡建设是推动绿色发展、建设美丽中国的重要载体。党的十八大以来,我国人居环境持续改善,住房水平显著提高,同时仍存在整体性缺乏、系统性不足、宜居性不高、包容性不够等问题,大量建设、大量消耗、大量排放的建设方式尚未根本扭转。为推动城乡建设绿色发展,现提出如下意见。

 

物业行业风向

 

上市热潮

公司名称 上市时间 上市地点
彩生活 2014年6月 香港
中海物业 2015年10月 香港
中奥到家 2015年11月 香港
绿城服务 2016年7月 香港

截止到2021年7月,已上市物企近50家,正在排队中近60家。

上市之后的资金主要用于兼并、收购和科技赋能、数字化建设。

变名热潮

改名时间 改名前简称 改名后简称
2017 华润物业服务 华润物业科技服务
2018 龙湖物业 龙湖智慧服务
2019 碧桂园物业服务 碧桂园智慧物业服务
2019 新城悦 新城悦服务

从2017-2020年7月,先后共有12家物业公司更名。
物业公司的名称纷纷向“服务”、“智慧”、“城市服务”等字眼靠拢,体现物业公司在新形势下发展的新诉求。

城市物业热潮

时间 合资双方 合资主体 核心定位
8月28日 万科物业+郑州二七区人民政府 合资公司 城市空间整合服务
7月28日 南都物业+景德镇国控集团 江西国信南都商业管理有限公司 城市物业
9月25日 永升服务+新沂城投 合资公司 智慧城市服务商
9月9日 建工物业+邵阳城投 邵阳美好城市运营管理有限公司 城市运营

物业承接城市级的服务正在普及,物业服务空间已经突破瓶颈。

物业公司数字化战略的焦虑

数字化的成本

(1)本地化部署软件费用支出达百万以上,还需要配备专业维护人员。

(2)SAAS服务使用初期看上去成本合理,随着业务增长,成本会成几何倍数增加,且用户资源完全掌握在软件公司手中,没有安全感。

(3)免费的软件已经证明,不要钱的往往是成本最高最大的。

数字化成功率

1.软件服务商服务水平参差不齐,结款前后判若两人。

2.物业公司人员流动性大,岗位重复培训需求强烈,往往服务商无法支撑。

3.物业公司从业人员遇到问题的时候,需要本地化的服务响应时,往往本地化部署服务商无法提供,直接影响物业公司数字化使用效果。

 

增值运营难度增大

1.物业行业缺少软硬一体化的解决方案,智慧物业、安防、车行、人行、监控、OA等软、硬件系统众多,信息化、智能化、集约化没有统一,从而没有形成标准化。

2.服务商的不同导致问题处理难度增大,人员变动,需交接大量供应商信息。

3.每个业务模块是物业与业主的交互、流量入口,一旦拆分,以后做社区增值服务就很难汇聚流量,导致增值运营难度增加。

物业公司数字化战略的愿景
自身服务管理水平提升
物业服务不断加强与云计算、物联网、大数据、人工智能等新技术的融合,物业行业正逐步进行自身的转型和优化,由提供单一服务的模式向智慧化社区、数字化运营、多元化服务转变。
科技拓盘

技术升级推动商业模式进化,科技赋能重塑物业行业空间,科技赋能已成为物业企业拓盘、接盘、守盘的有力支撑,也是物业企业进军城市物业的核心载体。

社区增值服务
物业服务企业加大对社区增值服务的探索,服务种类逐渐分化,并发展出许多契合中国社区形态和房地产运作模式的增值服务类型。由于传统的物业管理服务毛利较低且同质化较高,业务增长主要依赖在管面积提升,难以形成规模效应,市场规模增长具有天然瓶颈,社区增值服务高毛利、差异化的特点对公司利润增长显得尤为重要。
赋能物业建立五大体系能力
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赋能物业建立七大标准化管理
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赋能物业十一大子系统运营
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赋能平台三端实时互通共通

物业移动端

物业运营管理专业级产品,完美实现移动办公、移动客服、移动物管;零距离实时对接业主客户,高效工作的同时为业主提供更加高品质管家式服务。

物业PC端

全业务互联网信息化平台,支持全类型物业项目; 对内规范运作流程、提高效率、提升管控、支撑企业集团化发展; 对外提升服务品质、提升客户满意度、扩大品牌知名度;同时支撑物企服务延长、商业扩展、利润增收,实现互联网+升级。

业主移动端

业主服务端,为业主提供简单、便利的社区服务体验,畅享各类高品质生活服务,和谐社区、你我共建。
物业公司科技拓盘

ICOC智能集中运营中心

通过“智能化+信息化+集约化”助推物业“标准化”服务管理为载体,实现车行岗、人行岗、监控中心岗、客服岗等固定岗位的智能集中运营。同时赋能主管岗、巡逻岗、品管岗、工程岗等移动岗位,帮助物业管理团队,降低人力成本,提升服务品质,加强总部管控,助力物业“快速拓盘+高效接盘+多维守盘”。   

ICOC智能集中运营中心
物业管理社区增值服务

物业头部企业通过大量的投入与试错,已经搞清楚了社区增值服务的成功实施路径。社区增值服务的成功四要素:“物业数字化”、“物业资源规模化”、“科技公司专营”、“开放平台运营”。科技公司是成功路径上必须的存在,是决定社区增值服务能否成功的关键环节。

社区增值服务

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